Так, 14 февраля 2017 года, на второй день работы Центра, клиентам было выдано 200 талонов, при этом принято социальными работниками по этим талонам 170 человек. Оставшимся 30 клиентам было предложено записаться на прием в другой день. Но дополнительно к этим 170 клиентам 14 февраля были приняты без талонов те, кому социальные работники ранее назначили прийти на прием в этот день, таких было 19 человек. Таким образом, за день 14 февраля социальными работниками лично было принято 189 клиентов. Возможностью оставить в инфопункте Центра, не дожидаясь приема, заявления и чеки на компенсацию расходов на медикаменты воспользовались 25 человек. Помимо этого, поступило 9 заявлений в электронном виде.
Общий итог 14.02 – 223 заявления за день.
Кроме того, электронная система позволяет видеть среднее время ожидания клиентов в очереди и среднее время их обслуживания. 14 февраля среднее время ожидания составило 1 час 40 минут, а среднее время обслуживания одного клиента – 15 минут. Помимо этого, можно увидеть статистику, за какими видами социальной помощи клиенты обращаются. 14 февраля больше всего клиентов обратилось за бесплатными проездными в общественном транспорте, таких было 57 человек. Среднее время обслуживания таких клиентов – 4 минуты.
Итоги 15 февраля: выдано 159 талонов и приняты лично все 159 клиентов, пришли по договоренности 9 клиентов, оставили заявления в инфопункте 35 человек, электронных заявлений в этот день поступило 16, всего принято 219 заявлений.
Итоги 16 февраля: выдано 157 талонов, приняты также 157 клиентов, пришли по договоренности 5 клиентов, сдали заявления в инфопункте 37 человек, электронных заявлений принято 10, всего за день принято 209 заявлений.
Статистика 2017 года
С 1 января по сегодняшний день всего принято 9043 заявления – из них уже отвечено на 7093.
Характер заявлений:
- на проездные билеты для тех, кому после 01.01 исполнилось 63 года – 1675;
- статус малоимущих – 663;
- статус малообеспеченных – 826;
- пособие на здравоохранение – 596;
- поддержка на покрытие расходов на медицину – 50;
- жилищное пособие:
- на оплату коммунальных услуг - 916,
- на оплату теплоэнергии – 1446,
- на приобретение топлива (дров) – 436;
- на услуги бани – 788;
- заявления на материальную поддержку – 306;
- электронных заявлений – 330.
Социальная служба обращается к клиентам с просьбой активнее подавать заявления на соцпомощь в электронном виде. Это можно сделать как самостоятельно, так и у двух сотрудников Центра обслуживания клиентов, практически без очереди. Для оформления заявления в электронном виде достаточно иметь карточку кодов интернет-банка.
Время приема клиентов в Центре обслуживания клиентов Социальной службы на ул. Лачплеша, 39:
Понедельник – с 8.00 до 17.30;
Вторник – с 8.00 до 16.30;
Среда – с 8.00 до 17.30;
Четверг – с 8.00 до 16.30;
Пятница – с 8.00 до 12.00 (по предварительной записи: тел. 654-49907 или 654-49908).