«Это просто нереально?»10
Как? А вот как. Приходит, значит, пенсионерка в магазин «Светлана», что на улице Виестура, и просит взвесить ей (это следует из рассказа жительницы Даугавпилса Варвары) «четыре разрубки на бульон и три кусочка мяса одним весом». Продавец просьбу выполняет, но не так, как покупательнице хотелось бы.
«Продавщица повернулась ко мне спиной, потому что весы стояли у стены, а не на том прилавке, который перед покупателем, и в таком положении, не оборачиваясь, взвесила и завернула покупку, – рассказывает женщина. – Я расплатилась, принесла пакет домой и положила в морозилку. Но когда решила достать мясо, чтобы приготовить обед, увидела, что мне завернули только кости и один кусочек мяса, двух кусочков недоставало. При этом взяли с меня как за полный вес. Я была возмущена, позвонила в магазин, и сказала: "Что же вы делаете!.." Да ведь доказать-то уже ничего нельзя, с момента покупки прошли дни. В магазине "Светлана" я бываю довольно часто, и теперь могу предположить, что, возможно, и раньше подобное случалось, только я не замечала. А как заметишь, если весы в отдалении от покупателя и спина продавщицы закрывает все ее действия. Думаю, что она незаметно отбросила мясо в сторону. Мясо отбросила, а цену не уменьшила. К тому же в магазине должны быть контрольные весы, а их нет!»
Для объективности картины отметим, что Варвара, как выяснилось при разговоре, живет не одна, есть и другие домочадцы. Одновременно отметим и то, что это вторая жалоба на мясной отдел данного магазина.
После того как «СейЧас» обрисовала причину жалоб владелице продмага Светлане Пименовой, та пришла в изумление. «Это просто нереально, – удивлялась она. – Зачем нашим продавцам заниматься воровством мяса у покупателей? У них хорошая зарплата, эти люди проверены, работают в отделе долгие годы. Были бы на них жалобы, так я бы давно уволила. Кому нужны продавцы, от которых проблемы? Магазин работает на этом месте почти 20 лет, что говорит о доверии покупателей. Я могла бы еще понять жалобы на качество товара, невыдачу чека… Однако ведь и таких жалоб нет. Чтобы осуществлять воровство на глазах покупателей, надо быть фокусником, но у нас не цирк. Наши весы сертифицированны, регулярно проходят проверку. Замечаний в отношении места их установки тоже нет. И разве только у нас весы стоят не перед покупателем? Если бы это шло в разрез с действующими правилами, так на это бы указали контролирующие службы. Возникает и такой вопрос, почему человек не обратился непосредственно ко мне, я всегда нахожусь в магазине, зачем надо было поднимать шум через газету?»
Что ж, как и всегда, у каждого своя правда. Споры между продавцом и потребителем с недавнего времени рассматривает комиссия, созданная при Центре защиты прав потребителей (ЦЗПП). Кроме того, вступил в силу Закон «О внесудебном решении споров».
В числе случаев, когда Комиссия может отказать во внимании, такие: если потребитель не обратился с претензией к продавцу или поставщику услуги, или спор уже начал решаться путем переговоров; спор слишком малозначительный; если речь о товаре или услуге, которые дешевле 20 евро.
Однако эти нововведения не отрицают того, что, кажется, старо как мир: товар и деньги лучше проверять, не отходя от кассы, а еще в обязательном порядке берите чек, этот доказательный документ в случае чего сослужит добрую службу.