Акции Lattelecom: ловушка или подарок?5
Вот об этом последнем факторе порой и забывают представители, так скажем, деловых кругов. И не только мелкие рыночные торговцы, но порой и большие, хорошо известные компании. Особенно когда речь идет о тех клиентах, которые по какой-то причине решили разорвать контакты с предыдущим партнером.
Не так давно в редакцию газеты «СейЧас» обратился гражданин, озадаченный действиями компании Lattelecom, и попросил разобраться в ситуации.
Павел, так зовут нашего посетителя, рассказал, что пару лет назад он решил воспользоваться услугами Lattelecom, в ту пору предлагавшего подключить телевидение и Интернет по акции. На тот момент, как признался Павел, предложение этой компании показалось ему более заманчивым, нежели, например, предприятия DAUTKOM. Тем более что договор предусматривал, что по истечении двух лет клиент сможет отказаться от услуг Lattelecom, если сочтет нужным.
И вот в этом году срок договора истек, и Павел решил отказаться от услуг прежнего оператора, посчитав, что новая цена для него, пенсионера, слишком высока. В середине последнего месяца заканчивающегося срока договора, еще 14-го числа, Павел пошел в Даугавпилсский центр обслуживания клиентов, находящийся в торговом парке Solo, и подал заявление с просьбой отключить услуги телевидения и Интернета. Однако консультант вежливо посоветовал не торопиться и прийти с тем же заявлением в самом конце месяца, объясняя это тем, что если отключить услуги досрочно, то придется платить неустойку.
Поблагодарив за добрый совет молодого человека, Павел ушел домой и все с тем же заявлением вернулся 30-го числа. Клерк заявление принял, но предупредил, что услуги могут быть отключены только через неделю – мол, раньше это сделать невозможно технически! Ну что делать, невозможно так невозможно. И тут, как посетовал Павел, он совершил оплошность, согласившись подписать документ, в котором оговаривалось, что услуги будут отключены до 6-го числа следующего месяца. А через неделю Павлу за телевидение и Интернет пришел счет за уже текущий месяц, причем за полный.
Как же так, недоумевал Павел, почему же я должен платить за целый месяц? Даже если предположить, что он пользовался услугами с 1-го по 6-е числа, то и платить за это время нужно, здраво рассудил Павел и направил недоуменное письмо в Lattelecom. И в скором времени получил ответ, что с 1 февраля 2016 года в договоры с Lattelecom о предоставлении услуг электронной связи вступает в силу пункт 5.2, предусматривающий, что любая оплата производится за месяц, даже если услугой пользоваться всего один или даже, полдня, и, прерывая договор, никакие перерасчеты не производятся. А так, как абонент доселе не отказался от предоставляемых услуг, то значит, он согласился с новым пунктом договора, и должен платить за полный месяц, хотя и не пользовался услугами. А если бы отказался, платил бы неустойку, которая, между прочим, больше, чем ежемесячная плата за услуги Lattelecom. Насколько такое положение дел соответствует Закону «О защите прав потребителей», – большой вопрос. Но что еще примечательно – Павел заверяет, что ни в феврале, ни позже не получал от Lattelekom никаких извещений об изменениях в договоре.
После получения данного ответа Павел обратился в Даугавпилсское бюро по защите прав потребителей, где ему помогли написать письмо, в котором были изложены все претензии к Lattelecom. А заодно зашел и в редакцию газеты «СейЧас». Кстати, корреспонденту газеты Павел предоставил распечатку своей интернет-странички на сайте Lattelekom, на которой нарисован улыбающийся смайлик и написано, что у данного абонента за все заплачено.
Мы обратились в центральный офис Lattelecom c просьбой разобраться в создавшейся ситуации, а заодно разъяснить, собственно, почему такая солидная и уважаемая компания может отключить абонента от своих услуг только в течение недели, а не сразу, как это делают другие компании, предоставляющие аналогичные услуги. На второй вопрос мы ответа не получили. Что же касается ситуации с Павлом, то пресс-служба компании нам ответила, что об изменении в договоре Павел был проинформирован еще в декабре прошлого года. Сообщение было выслано вместе с текущим счетом (видимо, Павел на него не обратил внимания). Что же касается самой ситуации, то в Lattelecom нам сообщили, что неприятную ситуацию с конкретным клиентом удалось решить и ему не придется платить за услуги, от которых он отказался. В компании выяснили, что Павел действительно обращался в Центр обслуживания клиентов с просьбой отключить его от услуг 14-го числа. Вот только, видимо, сотрудник что-то не так все понял и сделал. Такая вот история, которая в очередной раз учит внимательно читать условия договоров. Особенно если вы предпочитаете акционные услуги и товары.