Пациенты жалуются на равнодушие врачей15
Он позвонил в городскую поликлинику, записался на прием через полтора месяца и стал ждать. В назначенный день, 7 ноября, он явился в поликлинику, но в регистратуре ему талон не дали. Сказали, что он был записан на 31 октября, а сегодня у доктора свободных мест нет. Сказали категорично и уверенно.
«У меня в руках была бумажка, которую я написал от руки во время разговора с регистратором. Дата: 7 ноября. А женщина в регистратуре говорит, в компьютере значится 31 октября. У меня бумажка, а у них компьютер. Нечего и возразить…» – комментирует свое общение с регистратором поликлиники молодой человек.
Благо в поликлинике у него были и другие дела. Он проходил медосмотры у разных врачей для получения справки, необходимой для вождения автомобиля. В тот день среди прочих специалистов он должен был попасть как раз на прием к лору. И попал. Доктор проверила уши, горло, нос. Написала, что здоров. Но горло его по-прежнему беспокоило, так что молодой человек решил все же попросить доктора Шинкевич о приеме. Он спросил у принимавшего его лора, как найти этого самого доктора. И тут оказалось, что его осматривала как раз доктор Шинкевич!
«Вот так удача!» – подумал про себя пациент, но рано обрадовался. Он поделился, что было далее: «Я рассказал доктору про инцидент с регистратурой, что ждал приема больше месяца, что у меня очень болит горло, и попросил ее еще раз проверить его. Но мне ответили, что для этого я должен записаться на прием. В городской поликлинике все расписано до конца года, а попасть можно в детскую, но платно – за 15 евро. Мне сказали позвонить туда через недели две… Я стою перед доктором, прошу помочь, а мне говорят: "Запишитесь на прием за 15 евро!" Я знаю, что врачи уже не дают клятву Гиппократа. Но неужели они не должны элементарно помогать людям?! Это же их работа! Или без денег никак? Выйдя из поликлиники, я был подавлен. Потом уже думал, надо было дать ей на месте эти 15 евро, лишь бы она меня осмотрела. А теперь уже отпало любое желание связываться с нашими врачами. Собираю рецепты народной медицины, опробую их на себе. Посмотрим, может, и вылечу себя сам».
Пытаясь защитить интересы этого пациента, мы хотели восстановить тот телефонный разговор, в ходе которого его записали к лору. Он даже попросил детальную выписку своих разговоров у оператора мобильной связи и указал дату и время своего звонка. Но, как сообщила заместитель руководителя ДРБ по амбулаторной части Айна Маскалане, запись звонков, поступающих на телефон регистратуры, велась лишь некоторое время, а впоследствии затраты на нее признали неоправданными. Так что записи разговора нет, но руководитель поликлиники заверяет, что сотрудник регистратуры не мог ошибиться, ведь данные пациентов сразу же вносят в компьютерную систему, и перепутать месяцы в ней практически невозможно. Что касается отказа со стороны доктора по просьбе пациента осмотреть его вновь, то сама Инна Шинкевич говорит, что в рамках медкомиссии она вообще должна лишь проверить, не страдает ли автоводитель глухотой, а горло и нос проверила ему по собственной инициативе. Визуально ничего особенного она там не заметила, а для выяснения причин больного горла ей нужно было бы больше времени и, скорее всего, некие анализы и исследования. Для этого и нужно записываться на прием.
Айна Маскалане акцентирует, что в рамках приема у врача есть целых 15 минут на одного пациента, в то время как на медосмотре – не более трех. Так что глава поликлиники не усматривает неверных действий со стороны доктора. В целом же она дает следующую рекомендацию попавшим в подобную ситуацию пациентам: «Мы всегда стараемся принять акутных (острых – прим. ред.) пациентов. Просто нужно было сказать об этом работнику регистратуры и самому доктору. Возможно, они нашли бы какое-то «окошечко». Мог он обратиться и ко мне. Пациенту в таких случаях надо самому проявлять инициативу и не ждать от медсестры в регистратуре, что она станет сестрой милосердия. Ее работа – регистрировать и выдавать талоны. Но в действительно острых случаях мы идем пациентам навстречу».
К сожалению, обратившийся к нам пациент поликлиники не ощутил со стороны регистратора и доктора желания пойти ему навстречу...