Оканчивая 9-ю среднюю школу Даугавпилса с углубленным изучением английского, Марина Тугалева свою будущую деятельность связывала только с иностранными языками: у нее была мечта стать гидом-переводчиком. Классный руководитель посоветовала обратить внимание на Смоленский педагогический институт, где на тот момент было очень сильное отделение иностранных языков.
– Марина, а в ваших планах на будущее была педагогика?
– В качестве педагога я себя не очень представляла, но возможность посвятить себя изучению языков меня увлекла, поэтому я уехала в Смоленск. Тем более что в Смоленском пединституте студенты уже со второго курса могли работать с иностранцами, приезжающими сюда по обмену: сопровождали их в прогулках по городу, показывали достопримечательности, общались. Наверное, еще в те времена, когда я показывала Смоленск немцам, и возникла мысль о собственном туристическом бизнесе.
Мы также имели возможность пройти языковую практику за границей. Попасть туда было трудно: предстояло пройти жесточайший отбор с присутствием всех госструктур, но мне это удалось, и впервые в жизни я оказалась за границей, в Германии, в Лейпциге.
– Ваши впечатления от той поездки?
– Я хорошо помню шок, который испытала, впервые зайдя в немецкий магазин. Представьте: после наших пустых полок увидеть такое изобилие продуктов и горы коробок шоколадных конфет! Стипендия у нас в Германии была неплохая, и можно было даже привезти домой автомобиль, но я везла в подарок много-много коробок с конфетами.
– Чем занялись по окончании пединститута?
– Пединститут я окончила с красным дипломом: по всем предметам у меня было «отлично», кроме истории КПСС, которую преподавал профессор Дуркин. Он поставил мне, круглой отличнице, единственную четверку. После окончания вуза я отправилась работать в сельскую школу – мне захотелось попробовать свои силы, и это был потрясающий жизненный опыт. Молодую учительницу опекали всей деревней, а с детьми, которых я учила английскому и немецкому, мы проводили практически все время. Проработала я там два с половиной года, но в начале 90-х вернулась в Даугавпилс.
– Не захотели оставаться в России?
– Латвия уже обретала независимость, появились границы. Я понимала, что школа – это все же не мое. Кроме того, Латвия всегда очень отличалась от России, да и по дому я скучала. Вернувшись в Даугавпилс, стала работать секретарем в одном из кооперативов, ведь тогда людей, знающих иностранные языки, было очень мало.
В то время был настоящий бум поездок в Польшу, народ выстраивался в очереди за визами, и я занималась оформлением таких виз. Возила пачками визы в Рижское консульство, выстаивала по ночам длиннющие очереди. Было непросто, но интересно.
– Как появилась идея создания своей турфирмы?
– «Польский бум» начал угасать, и я задумалась о создании собственной туристической фирмы, которая позволит привлекать к нам иностранцев. Тем более что опыт работы с ними уже имелся, и я знала, что им у нас нравится. На дворе были «лихие» девяностые, а я со своими безумными идеями отправилась к местным бизнесменам за финансовой помощью. Видно, сказался мой юношеский максимализм, отсутствие жизненного опыта и уверенность в своих силах. Я не теряла надежды, и все же нашлись люди, кто в меня поверил и помог. Так и появилась Mari.
– Mari – это сокращение от имени Марина?
– Не только. Хотелось в название внести легкий французский шарм. Ведь я планировала открыть еще и уютное изысканное кафе, где бы подавали вкусный кофе, шоколад, пирожные – что-то вроде Шоколадни. Свадебный салон Mari также входил в бизнес-идею, но он просуществовал недолго: тогда еще наши люди были не готовы брать дорогие платья напрокат. Еще одна идея, которая тогда не сработала, но сейчас была бы крайне востребованной – «Умелые ручки». Специалист по вашему звонку приезжал и выполнял необходимые работы по дому. Так что осталась лишь турфирма.
– Начинали бизнес в одиночку?
– Создавали мы фирму вдвоем с коллегой. Начинали с оформления виз в Россию и Белоруссию и шоп-туров в Вильнюс на Гарюнай. Первую настоящую экскурсию организовали в Прагу для редакции одной из местных газет. Отправились туда наши туристы на допотопном ЛАЗе (другого транспорта просто не было), который в Праге произвел настоящий фурор: целая толпа сбежалась посмотреть на него.
Запомнился еще чартер в Болгарию, который мы тщательно готовили: выкупили места в самолете, набрали группу, договорились с гостиницей, съездили в Варну и заключили договор. Но представитель в Болгарии опоздала на встречу: нашим туристам пришлось добираться до гостиницы своим ходом, и впечатление от поездки было испорчено.
Я до сих пор помню и наш первый иностранный тур. К нам приехали пять немецких рыбаков. На своем авто, со своим снаряжением: их профессиональные рыболовные снасти стоили целое состояние. Все было классно: немцы ловили рыбу на озерах, парились в бане и даже приняли участие в пивном фестивале, но перед самым отъездом их автомобиль ограбили, украв все дорогущие удочки. После этого такие туры мы уже не повторяли.
– Команда фирмы Mari это...
– Какой он, потенциальный клиент вашей фирмы?
– Наш клиент – житель Латгалии в возрасте 30 с хвостиком, хотя в поездки нередко собираются и младенцы, и 90-летние старцы. У фирмы много самых разных маршрутов: как классические, неизменно пользующиеся популярностью (например, Вильнюс – Тракай), так и новые, что появляются каждый сезон.
– Трудно ли разрабатывать новые маршруты?
– Создать интересный маршрут – это творчество. Я обычно сначала «прокладываю» новый маршрут в своей голове, затем отслеживаю потребности клиентов, их желания. Сейчас люди много ездят и хорошо знают, чего хотят от путешествий. Историческими справками уже мало кого удивишь, теперь в топе активный отдых, поэтому поездки обязательно включают интерактив, дегустации, мастер-классы.
– Что помогает фирме Mari уже 25 лет оставаться на плаву?
– Работа с людьми – это всегда большая ответственность. В туристическом бизнесе важно любить людей, уметь поставить себя на место клиента, быть общительным, открытым, эмоциональным. Обязательно знание географии, языков, компьютера и грамотная разговорная речь.
Четверть века удержаться в турбизнесе непросто, но помогает любовь к своей работе, приверженность Даугавпилсу и Латгалии и, конечно же, хорошая слаженная команда.
– Что пожелаете в юбилей себе и своей фирме?
– Желаю крепкого здоровья, воплощения в жизнь всех проектов и идей и сохранить наш сплоченный, дружный коллектив.
Я – счастливый человек, а иногда ощущаю себя просто волшебницей: ведь я могу воплощать в жизнь мечты других людей! А к нам приходят именно за этим – за мечтой!
- Ул. Виестура, 25, Даугавпилс, LV-5400, Латвия.
- Тел.: 654-20466, моб. тел.: 29247110.
- Факс: 654-76913.