Леппик хотел доставить из столицы в Вильянди два старых радиоприемника и один новый пылесос. Для этого он заказал курьера, который приехал в Таллинн и забрал эти вещи, пишет Sakala.
«Поскольку это был один заказ, мне показалось логичным оформить его как одну посылку. Я выбрал самый большой размер посылки из возможных – три на полтора метра», - отметил Леппик.
Через несколько дней, когда вещи так и не было доставлены, он стал выяснять, куда они пропали. В итоге ему пришлось общаться с фирмой по телефону, электронной почте и даже идти в контору Omniva.
Леппик считает, что фирма должна выплатить ему компенсацию за потраченное время и за то, что держала его в неведении.
Фирма, в свою очередь, готова выплатить 8,62 евро, заплаченные за доставку посылки. Но Леппик считает, что этого мало: с его точки зрения компенсация должна составить от 100 до 200 евро. Он обратился в Департамент защиты прав потребителей, но из-за ошибки в адресе электронной почты его письмо не дошло. Леппик собирается отправить его еще раз.
Специалист по коммуникациям Omniva Маттиас Кайв отметил, что хотя заказ и был оформлен как одна большая посылка, его передали курьеру в виде трех коробок. Несоответствие удалось обнаружить только позже в сортировочном центре в Таллинне.
Кайв отметил, что все три предмета в одну коробку не помещались, поэтому два были упакованы вместе, а третий отдельно. «В сортировочном центре в Вильянди выяснилось, что три предмета все-таки помещаются в заказанный клиентом ящик, - отметил он. – От лица предприятия мы просим прощения за ошибку сотрудника сортировочного центра».
В итоге посылка была доставлена клиенту. Omniva готова возместить ему расходы на доставку, которые составляют 8,62 евро.