Центр защиты прав потребителей (PTAC) и Европейский центр информирования потребителей в Латвии (ECC Latvia) призывают жителей страны соблюдать осторожность при покупках в интернет-магазине Glowie.lv, принадлежащем литовской компании MB “Graudera”. В ведомства поступают жалобы на проблемы с оплатой заказов и серьезные сложности при возврате товаров.
По информации PTAC, некоторые покупатели сталкивались с ситуацией, когда после оплаты фотоэпилятора сайт сообщал о неудачном платеже. Считая, что операция не прошла, клиенты повторяли оплату или закрывали страницу. Позже в банковских выписках обнаруживались двойные и даже многократные списания средств, а покупатели получали несколько одинаковых устройств.
При обращении к продавцу с просьбой отменить ошибочные заказы потребителям нередко отказывали, ссылаясь на то, что товар уже отправлен. После получения посылки покупатели также сообщали о сложностях с возвратом продукции и затруднённой коммуникации со стороны продавца.
Кроме того, часть клиентов осталась недовольна качеством приобретённых фотоэпиляторов, однако столкнулась с отказом в возврате товара.
В PTAC напоминают, что при дистанционной покупке право на отказ сохраняется только в том случае, если товар не использовался сверх объёма проверки, допустимого в обычном магазине. Если устройство было использовано, его стоимость может считаться сниженной, и продавец вправе вернуть не всю уплаченную сумму.
Специалисты рекомендуют в случае сомнений не вскрывать упаковку, не снимать защитные плёнки и не использовать устройство до принятия решения о возврате.
В ECC Latvia отмечают, что литовский продавец неохотно участвует в урегулировании споров как напрямую с клиентами, так и через европейские центры защиты прав потребителей.
Дополнительное внимание специалисты обращают на агрессивные скидочные предложения. На сайте регулярно рекламируются фотоэпиляторы со скидками до 70%, что может подталкивать покупателей к поспешным решениям. Перед оформлением заказа рекомендуется сравнивать цены с предложениями других надёжных продавцов.
Также PTAC указывает, что на сайте отсутствует полная информация о компании-продавце: не опубликованы название фирмы, регистрационный номер и юридический адрес. Отсутствие таких данных считается одним из признаков повышенного риска для покупателей.
В связи с этим PTAC и ECC Latvia советуют тщательно оценивать возможные риски перед совершением покупок на сайте Glowie.lv.