Спасибо ZZ за испорченный праздник1
Полиция постоянно предупреждает о банковских мошенниках, благодаря которым можно лишиться своих средств. Но, оказывается, деньги со счета телефонной карты могут уплыть и после общения с оператором ZZ. Причем не с мошенником, представляющимся таковым, а с настоящим, которому по телефону 1600 звоните вы. Рассказываю свою историю. Может, кому-то пригодиться.
На новогодние праздники 9-летний сын сам выбрал себе подарок – игру за 34 евро в Play Market. Обычно такие игры сын покупает, пополняя на нужную сумму свою телефонную карточку ZZ. В этот раз от дорогостоящей покупки я его длительное время отговаривала. Как предчувствовала неладное…
Но ребенок настоял на своем, пришлось уступить.
В понедельник в даугавпилсском офисе Tele2 сказали, что ничем помочь не могут, советовали позвонить по номеру 1600. Что я и сделала.
Оператор, выслушав историю о возникшей проблеме, сказала, что, по условиям ZZ, лимит покупок в месяц не должен превышать 50 евро, а если я хочу приобрести игру, то мне нужно доплатить 3.44 за превышение лимита.
Я немного растерялась. Ведь лимит в 50 евро превышен не был. Но закрыла глаза и согласилась, что со счета снимут эти деньги – 3.44, чтобы сыну дали-таки возможность купить эту игру. Оператор предупредила: на счету 34.90 евро. Если снимут со счета деньги, то придется докупить еще одно пополнение ZZ за 3 евро.
Однако через 5 минут любезная оператор мне перезвонила, и сказала, что ошиблась, лимит в 50 евро не превышен, 3.44 со счета не снимут, а значит, дело, скорее всего, в настройках Play Market. Возможно, там установлен лимит на покупки.
В настройках никакого лимита установлено не было. В очередной раз сын начал оформлять заказ, и не смог этого сделать. Тут же проверив остаток счета, выяснили, что на счету ZZ осталось 17.31 евро. Вместо 34.90.
C вопросом, куда же делись более 17 евро за 5 минут, я опять обратилась по номеру 1600. Мне ответили, что с этим вопросом будут разбираться технические специалисты Tele2. Когда – не уточнили. Пришлось перезванивать. Все звонки – платные. Обещали отчитаться об исчезнувших 17 евро в течение 3 часов. Но слово не сдержали. Прислали сообщение, что вернули на счет 13.76 евро (вместо 17) без всяких объяснений, и пожелали хорошего дня.
На счету вместо нужных 34 евро оказалось 30.81. Пришлось купить еще пополнение на 5 евро. Как вы считаете, удалось ли после этого купить игру на Play Market? Нет! ZZ почему-то вообще заблокировал доступ к платному контенту. И решить эту проблему до сих пор не удалось. Хотя я честно пыталась, несколько раз звонила по платному телефону.
Итог на вечер понедельника таков: ZZ пополнена на 40 евро, сделать покупку нельзя, 5 евро улетучились в неизвестном направлении (хорошо, что не 17). Нервов потрачено на эту историю - с лихвой. А ребенок остался без подарка. Спасибо, дорогой ZZ!
Продолжение следует