 |
В последнее время от даугавпилчан начали поступать жалобы на предпринимателей, занимающихся продажей и установкой дверей. Офис фирмы, уже менявшей свое название, расположен по адресу улица Михоэлса, 52.
По словам пострадавших, все сроки доставки оплаченного заказа, оговоренные с поставщиком, давно истекли, а двери так и не были получены. Некоторые пострадавшие обращаются с заявлениями в полицию. Grani.lv разбирались, кто виноват, и что делать уже отчаявшимся дождаться своей покупки клиентам.
Torex, да не тот
В редакцию обратилась семья даугавпилчан, которая выбрала двери, оплатила аванс в размере 546 евро. Прошло пять месяцев, но люди заказанного товара так и не получили, а возвращать аванс в фирме отказывались.
Grani.lv обратились за комментариями в рижский офис компании Torex. По словам представителя компании, даугавпилсский дилер, повесивший на свой офис название рижской компании, изрядно подмочил репутацию добросовестной фирмы:
С конца весны Torex, по словам представителя фирмы, с даугавпилсской компанией не сотрудничает. Недавно у даугавпилсского офиса появилась новая вывеска Express Doors. Но, похоже, мало что изменилось, а позднее и эта вывеска исчезла.
Ждать придется очень долго
Вот такие отклики получили Grani.lv , когда искали других пострадавших через ФБ:
Виолетта: «Мы тоже там заказывали дверь и спустя 10 месяцев ее поставили. Но сначала привезли не ту дверь, потом искали нашу и всё-таки нашли, но поставили так, что даже пеной не залили щели. В итоге другие мастера за мои средства заканчивали все косяки. Ну, и самый большой «косяк», который до сих пор не исправлен, - это ручка дверей. Я приплатила ещё 35€ за ручку, которую хотела, но привезли двери с другой ручкой. В итоге писала жалобу и просила вернуть деньги за ручку, или поменять на ту, что я заказывала. Вот ещё 10 месяцев прошло и никаких действий».
Евгений: «Мое заявление уже в полиции».
Светлана: «Всё правда, так и было. Кормили обещаниями, а дверей всё не было. Когда вроде дождались, пришли за дверями, а нам сказали: «Ваши двери проданы!» И правды не найти…».
Екатерина: «У нас спустя 9 месяцев установили дверь».
Мария: «Да, ни дверей, ни денег. Новая страничка фирмы по адресу Михоэлса 52 Baltic Quality Service под названием Express Doors. Очень активно удаляются негативные комментарии и сразу блокируют. Поэтому всегда проверяйте фирмы. Хотя бы на сайте sudzibas.lv (не название вывески, а именно фирмы). Конечно, ещё заходите в группу гов*орынок, там много всего интересного».
Не по злому умыслу…
Из компании Baltic Quality Service после появления многочисленных комментариев наших читателей также поступил комментарий к данной ситуации:
2. Ввиду того, что компания авансирует дилеру все двери, не всегда есть возможность своевременно вернуть средства клиенту. Это происходит из-за того, что проплачиваются авансы дилеру, если необходима замена, то покупается дверь у другого дилера, некоторым клиентам возвращается аванс до получения двери. В такой ситуации компания замораживает большие средства. И своевременно не может выполнить свои обязательства.
3. Поэтому некоторым клиентам возвращаются суммы частями.
4. Некоторые клиенты уже обращались в полицию. С клиентами мы составляли график платежей. Полиция констатировала, что злого умысла не было.
5. Периодически мы обращаемся в PTAC (общество защиты прав потребителей), чтобы понять, есть ли клиенты, которые обращались в рижский офис. А до нас информация просто не дошла (скрин прилагается).
 |
Несмотря на сложную работу с дилером (двери приходят из России), перед всеми клиентами обязательства выполняются. И есть позитивные отзывы».
 |
Что же говорит закон?
Согласно закону О защите прав потребителей, в случае, если с момента, оговоренного письменным договором, прошло 14 дней, но поставка заказанной услуги (товара) не была произведена, клиент может обратиться в фирму с запросом вернуть аванс. Эта претензия обязательно должна быть оформлена письменно. В этом случае заплаченный заказчиком аванс по закону должен быть возвращен.
PS Аванс обратившимся в редакцию даугавпилчанам был фирмой возвращен.