«А если бы протекла крыша у мэра?»11
Мы приводим текст полученного нами письма, в котором более чем живописно излагается то, что может произойти практически с любым жителем даугавпилсской многоэтажки. В данном случае от настоящей катастрофы спасли лишь упорство и умение нашего читателя выполнять базовые ремонтные работы…
Крышами не занимаемся...
Итак, наш читатель пишет:
«Я проживаю на последнем этаже многоквартирного дома в центре города. 2 января около 20:00 в одной из комнат на потолке появилось мокрое пятно площадью примерно 1 м2. Поднявшись на чердак, я увидел, что вода сильным ручьем из-под крыши течет на стену и по стене стекает в комнату. Точное место протекания крыши не было видно. Я вызвал аварийную службу ПЖКХ. Приехавшие работники службы сказали, что они могут перекрыть кран, если лопнула какая-нибудь труба, или прочистить канализацию, а крышу они не чинят – этим занимаются мастера ПЖКХ. Мол, позвоните завтра, и они приедут.
На чердак они не поднимались. Мои слова, что до утра весь дом зальет, будто бы не были ими услышаны и не привели ни к каким действиям. Они сфотографировали пятно, составили акт и уехали.
В 2:00 ночи промокшая штукатурка площадью около 1 м2 и весом под 30 кг рухнула на пол, а вода беспрепятственно полилась в комнату! Мокрое пятно к тому времени занимало уже около 12 м2. Я опять позвонил в аварийную службу, сообщил об обстановке. Диспетчер снова сообщила, что "аварийка" крышами не занимается, и надо ждать до утра. Пришлось настойчиво требовать, чтобы все-таки приехали работники этой службы. С приехавшими сотрудниками ПЖКХ мы поднялись на чердак. Тут они заявили, что нужна вышка, а ремонтами крыши они не занимаются. Тем не менее я все-таки уговорил их принести какой-нибудь инструмент и помочь мне устранить течь в крыше. С помощью лома и отвертки мне вместе с одним из работников аварийной службы удалось убрать кусок обрешетки и таким образом определить причину протекания: оказалось, проржавел желоб. С помощью подручных средств удалось заделать брешь в крыше и остановить протекание воды. Все это заняло минут 40.
В комнате при помощи тряпок удалось собрать около четырех ведер воды. Если бы мне не удалось остановить течь, вода, безусловно, протекла бы до первого этажа, залив в эту ночь еще две квартиры и офис».
...Ждите до утра!
Думаете, это конец истории про проржавевший желоб и залитый потолок? Не тут-то было! Вот какое продолжение она получила: «На протяжении почти всей ночи пытался договориться с диспетчером, чтобы она организовала решение моей проблемы. Но надо отдать ей должное: диспетчер проявила почти невероятную стойкость. Наш диалог был примерно таким:
– Аварийная служба? Протекает крыша – помогите!
– Протекающая крыша – это не авария…
– Вода заливает мебель!
– Ждите, утром приедет вышка…
– Отвалилась штукатурка, вода льется ручьем!
– Ничем не могу помочь, ночью вышка не работает.
– Зальет же весь дом!
– Мужчина, не шумите! Утром…
– Буду сейчас звонить мэру города!
– Утром, утром…
Утром вызвал мастеров ПЖКХ, которые тоже сфотографировали потолок, дали бланк заявления и попросили оплатить ремонт. Сказали, что в этом году будут делать капитальный ремонт крыши…
Прибывший утром начальник аварийной службы (как я сам догадываюсь, ибо мужчина никак не представился) посмотрел на потолок, забрался со мной на чердак, изрек: "Вы знаете, ночью на чердаке темно…" – и удалился!
Думаю, эту мудрую мысль надо написать на плакате и прикрепить над креслом начальника аварийной службы ПЖКХ в его кабинете!
Я понимаю, что Латвии нужны миллионы латов, чтобы платить летчикам НАТО, которые защищают нас от врагов. Так что денег для того, чтобы оплатить труд работника, который мог бы ночью остановить мощнейшую течь в крыше, у нас нет. Зато в ПЖКХ есть масса руководящих работников: мастера, начальники служб с заместителями, начальники участков с заместителями, начальники самого предприятия с заместителями и так далее, и так далее. И их зарплаты никак не зависят от того, текут где-нибудь крыши или нет! Может быть, не надо пускать горожанам пыль в глаза, будто бы у нас существует аварийная служба? Может, сказать правду: есть пара человек, которые могут кран перекрыть и канализацию прочистить, а если крыша протечет, то, уважаемые горожане, вооружайтесь ведрами и тряпками и сами себя спасайте! Но деньги ПЖКХ перечисляйте регулярно!
Интересно, а если бы ночью протекла крыша у мэра города?!
В связи с вышеизложенным:
1. Ответьте, пожалуйста, куда обращаться, если крыша снова протечет?
2. Прошу выплатить мне 300 латов – именно в такую сумму оценил предстоящий ремонт (с учетом материалов) приглашенный мастер.
3. Прошу возместить мне моральный ущерб в размере 300 латов за «удовольствие» жить в комнате, где с потолка отваливается кусками штукатурка (а может и на голову упасть».
ПЖКХ сделало выводы
Согласитесь, читая это письмо, мысленно радуешься тому, что на месте этого мужчины не оказался немощный пенсионер или хрупкая женщина, которых диспетчер и мастера аварийной службы своим равнодушием довели бы до нервного срыва. А потолок в таком случае мог обвалиться полностью, ведь мастера, не заставь их наш читатель, так ничего и не предприняли бы по части ликвидации бреши в желобе! И тут был бы ущерб ценой не в 300 латов, а, вполне возможно, в человеческую жизнь!
Мы обратились за пояснениями этой ситуации в ПЖКХ, где нам сообщили следующее: «В функции аварийно-диспетчерской службы входят работы, которые оговорены в должностной инструкции, и в том числе тe, которые относятся конкретно к данной ситуации, а именно:
- оперативно реагировать на поступающие заявки от жителей домов;
- выявлять причину аварийной ситуации;
- локализовать очаг аварии, чтобы предотвратить дальнейшее развитие аварийной ситуации;
- по возможности устранить причину аварии, в случае невозможности передать заявку в обслуживающую бригаду;
- доложить о сложившейся ситуации руководителю.
Учитывая сложившуюся ситуацию, руководство обслуживающей организации считает, что работники аварийной службы не проявили должной активности при выполнении своих должностных обязанностей, и сделало соответствующие выводы.
Несмотря на негативные отзывы со стороны жителей, в подобных ситуациях рекомендуем и впредь обращаться в аварийную службу SIA DDzKSU.
По данному случаю приносим искренние извинения за причиненные физические и моральные неудобства жителям квартиры».
Такой ответ по крайней мере дает повод надеяться, что впредь таких абсурдных ситуаций с угрозой для жизни абонентов ПЖКХ происходить не должно.
А что касается последствий данного конкретного случая, то слово теперь за мэром города Жанной Кулаковой, которая несет ответственность за работу предприятий самоуправления и которая, действительно, как и любой другой житель нашего города, может оказаться в незавидной ситуации, когда коммунальные аварии портят жизнь, несут непредвиденные расходы и заставляют на собственном опыте убеждаться в неподготовленности ответственных служб к оперативным действиям в подобных ситуациях.