Возмутительная ситуация в Управлении соцдел4
Давно уже в очереди за пособиями и льготами томятся не «бомжи» и «алкаши», а обычные люди, чьи-то сокурсники по институту или бывшие коллеги по работе. И люди эти, оказавшиеся в сложной ситуации, достойны человеческого отношения к себе. Пока же им зачастую приходится на собственной шкуре чувствовать все прелести «второсортного» существования, и никакими клиентами они себя при этом не ощущают, а именно просителями – зависимыми и униженными соискателями чиновничьего внимания и милости.
В редакцию «СейЧас» обратился Янис, который рассказал о той возмутительной ситуации, которая сложилась в Управлении социальных дел, куда его дочь – многодетная мама отправилась, чтобы уладить все формальности, связанные с бесплатным питанием детей в школе. Но не тут-то было! Придя 3 сентября в Управление социальных дел, женщина застала там очередь, «сидельцы» которой рассказали, что до обеда прошло только 18 человек, в то время как талончиков утром было выдано около сотни. По слухам, всех тех, кто не успеет пройти в понедельник, будут принимать во вторник. Решив тоже попытать счастья на следующий день, женщина отправилась домой ни с чем. Во вторник утром попасть на прием снова не удалось, как пояснили, женщина пришла слишком поздно, а получить заветный талончик после 9 утра шансов практически нет.
В результате решить свою проблему ей удалось только 10 сентября. Придя к половине девятого, она получила 49-й талончик, и около половины второго, наконец-то, дождалась своей очереди. «Понимаете, прийти рано у меня нет возможности, – посетовала женщина в разговоре с журналистом. – Сначала отвожу младшего ребенка в детский сад, потом к восьми утра иду с двумя дочерьми в школу, одна из них первоклассница, и я ее сопровождаю через оживленный перекресток. Хорошо, что мой отец может мне помочь, забрать девочек после школы к себе, но ведь это безобразие, неужели нельзя наладить работу так, чтобы не было очередей!»
Этот вопрос мы переадресовали руководителю Управления соцдел Светлане Гавриловой. Она пояснила, что женщине просто… не повезло. «Сложилась такая ситуация, что на минувшей неделе очень многие наши сотрудники слегли с простудой, другие еще не вернулись из очередного отпуска, – сказала С. Гаврилова. – Да, действительно, 3 сентября прием вели только три человека, но на данный момент очередь уже ликвидирована, работаем в нормальном режиме. Что же касается многодетных мам, то они всегда могут обратиться в отдел работы с семьями с детьми к Ольге Пальчун и договориться об удобном для себя времени посещения. Кроме того, любые возникшие вопросы можно решать с Татьяной Булване – руководителем отдела по начислению пособий, она принимает в 14-м кабинете. В конце концов можно прийти и ко мне на прием, если иначе не удается решить вопрос». Так что все оказалось элементарно, подвел человеческий фактор.
Ну и действительно, если полгорода кашляет, как можно надеяться, что не заболеют только сотрудники УСД? Вот только, по словам позвонивших нам с жалобой горожан, им никто о том, что трудности эти – временные, не сообщил, никакого другого решения, кроме утреннего штурма в надежде на заветный талончик не предложил. Почему? Вряд ли сегодня можно получить внятный ответ на этот вопрос. На вопрос же, а не стоит ли вернуть в таком случае прежнюю систему приема, когда человеку назначали время, и он уже точно знал, когда ему приходить, Светлана Гаврилова заметила, что эта практика себя не оправдала, поскольку отдельные недисциплинированные посетители свое время пропускали, и все равно потом образовывалась очередь.
Кроме того, законодательство требует, чтобы человек был принят именно в тот день, когда ему нужна помощь, а не когда будет время у чиновника. Однако как показали реальные события, и талонная система дает сбой и не обеспечивает клиенту его права быть принятым в течение дня. Так, может быть, не стоит изобретать велосипед, а следует перенять уже имеющийся опыт? Например, ввести практику, когда каждый, впервые обратившийся в УСД, принимается в тот же день в порядке регулируемой очереди. Остальным же назначать время следующего визита и строго соблюдать его, как это делает, например, та же «биржа труда», добившаяся благодаря введению такой практики гораздо большего порядка и удобства для своих клиентов.
В любом случае с незавидной регулярностью возникающие в нашей «социалке» коллапсы с очередями свидетельствуют о том, что система приема посетителей в УСД нуждается в дальнейшей и более тщательной проработке. Хотя бы потому, что приходящие туда горожане – это все же клиенты, а не просители, удел которых – терпеливо дожидаться под дверью.