11 сентября газета «СейЧас» получила ответ, подготовленный отделом общественных отношений СГД, куда мы были вынуждены обратиться после того, как в редакцию одна за другой стали поступать жалобы на работу таможни.
Надеемся, что содержащаяся в нем информация о том, как защитить себя от чиновничьего произвола, поможет нашим читателям. Мы перевели текст письма на русский язык и публикуем его полностью.
l На вопрос «Получала ли Служба госдоходов в этом году официальные жалобы на действия сотрудников Силенского пункта таможенного контроля?» отвечаем, что была получена одна письменная жалоба на поведение сотрудника Силенского ПТК. СГД получала также множество жалоб на очереди на Силенском пункте таможенного контроля.
Это объясняется тем, что с 15 июля было закрыто движение автобусов и машин через пункт Патерниеки. Что связано с работами по реконструкции пункта контроля со стороны Республики Беларусь, и продлятся эти работы по плану до 15 октября. Снижению очередей послужило и сотрудничество с пограничной службой, так что сейчас очереди образуются только в периоды наибольшей интенсивности движения – вечером в пятницу и субботу.
Для уменьшения очередей со стороны сотрудников ПТК ведется работа по координации транспортного потока, а также недопущению долгого пребывания в зоне контроля транспортных средств, которые в таком случае направляются на площадки ожидания.
l Что касается поступившей письменной жалобы на поведение сотрудника ТПК, то по этому факту в отношении двух сотрудников Силенского пункта таможенного контроля были возбуждены дисциплинарные дела, сообщает отдел общественных отношений СГД.
Служба государственных доходов приносит жителям извинения за доставленные неудобства и обращает внимание пересекающих границу на то, что, принимая во внимание повышенный риск контрабанды акцизных товаров, на границе с Белоруссией проводятся мероприятия усиленного контроля. Нередко конфликтные ситуации возникают из-за того, что некоторые лица считают, что к ним таможенный контроль не применим, однако такие исключения не предусмотрены.
СГД напоминает также, что всем лицам, пересекающим внешнюю сухопутную границу Латвии, надлежит заполнить заявку на перемещение акцизных товаров. Документ этот под названием Akcīzes preču pārvietošanas paziņojums («Сообщение о перемещении акцизных товаров») можно найти на домашней странице СГД. Для того чтобы сократить для себя время пересечения границы, СГД призывает путешествующих этот обязательный документ распечатать и заполнить заранее.
- Если же при прохождении таможенного контроля вы столкнулись с грубым или неуважительным отношением, то о некорректном поведении должностных лиц следует незамедлительно сообщать по анонимному круглосуточному бесплатному телефону доверия СГД 80009070, выбрав для разговора тему под номером 3 «Противозаконное поведение должностных лиц». Можно также обратиться к руководителю смены таможенного пункта.
Все полученные жалобы регистрируются и рассматриваются в самое короткое время. СГД информирует также, что на всех таможенных пунктах введен единый стандарт обслуживания клиентов, где обозначены права клиента и стандартные нормы прохождения таможенных процедур. В стандарт включен и порядок, как следует поступать человеку, если что-то происходит не так, как он того хотел.
Для того чтобы обеспечить обслуживание соответственно существующему стандарту, с сотрудниками регулярно проводятся соответствующие беседы, – говорится в сообщении, подготовленном для читателей газеты «СейЧас» отделом общественных отношений СГД.
Стандарт обслуживания клиентов таможни СГД предусматривает право клиента подать заявление и высказать свое мнение об услугах таможни:
- в письменном виде, отправив письмо Управлению таможни СГД по адресу LV-1841, Рига, Набережная 11 Ноября (11.novembra krastmalа), 17, или подав письмо лично в местах таможенного обслуживания;
- в электронной форме, отправив письмо на адрес электронной почты customs@vid.gov.lv;
- в устной форме, сделав устное заявление в местах таможенного обслуживания. В случае необходимости сотрудник таможни обязан оформить жалобу письменно и предоставить заявителю ее копию;
- решения сотрудников таможни (за исключением решений о наложении административного штрафа, которые оспариваются в порядке, предусмотренном соответствующим законодательством) и изданные ими приказы в течение одного месяца можно оспорить, подав заявление на имя гендиректора СГД, адрес: Рига, ул. Смилшу,1, LV-1978;
- в случае если таможенные услуги были оказаны некачественно или не соответствовали нормам, следует обращаться к прямому начальству должностного лица, либо сообщать в отдел проверок Таможенного управления СГД по тел. 67111455, либо на электронную почту customs@vid.gov.lv.
А главное, уважаемые читатели, помните: в своем стремлении защитить себя и своих близких от грубости и несправедливости вы всегда правы, и вместо вас этого не сделает никто другой!