«Сотрудники ПЖКХ работают не в интересах жильцов, а на руку фирмам!»13
На собственном примере жильцы дома убедились в том, что ни одна ответственная организация фактически не заинтересована в том, чтобы ремонт этот был проведен качественно, и у людей остается только одна надежда – на себя. Доверяй, но проверяй, как говорит в таких случаях народ! Причем доверия к тем, кто, вроде бы, обязан стоять на страже интересов жильцов, вкладывающих в ремонт домов немалые личные средства, после близкого знакомства с практикой проведения ремонтных работ остается все меньше.
«ВСЁ ПОВЯЗАНО!»
Письмо, отразившее мытарства большого ремонта, мы публикуем полностью:
«Наступают холода, идут дожди. И, наверное, многие жильцы многоквартирных домов вспоминают те зимы, когда после зимних снегопадов жильцы верхних этажей страдали от залития квартир, когда происходило разрушение кирпичной кладки у крыши, что наносило ущерб всему дому. Особенно много домов пострадало в зиму 2010 года. Вот и мы, жильцы дома на ул. Циетокшня, 68, находились в удрученном состоянии из-за залития квартир, которое продолжалось ни одну зиму. После обращения в обслуживающую организацию ПЖКХ и обследования мы получили однозначный ответ: необходим капитальный ремонт крыши, изоляция труб на чердаке и утепление чердака. За свой счет, разумеется. Я, как старшая дома, эту информацию донесла до жильцов на общем собрании. Жильцы с пониманием отнеслись к необходимому ремонту и согласились начать процесс проведения конкурса на данные работы.
Согласно Положению, мы, жильцы, должны доверить ПЖКХ процесс заключения договора с фирмой, которая выиграет конкурс. Что мы и сделали. На собрание мы пригласили и руководителя фирмы, которая нам должна была делать ремонт крыши. Все шло хорошо, и мы жили надеждами, что уж раз заплатим немалые деньги, так и большой объем работы сделаем для сохранения нашего дома. Но потом начались неприятности, которые я и хочу описать далее, а конкретно – некачественную, непрофессиональную работу ПЖКХ по надзору за работой фирмы и приемке уже сделанных работ. Стоит заметить, что в 2010 году, когда в нашем доме проводились работы по замене желобов, мы, жильцы, уже сталкивались с таким отношением ПЖКХ к приемке работ. Тогда я лично обнаружила, что в акте были приписаны работы, которые не были сделаны, и только после моего настоятельного требования приписки были устранены, а сумма оплаты для жильцов, соответственно, уменьшена. Поэтому, чтобы на этот раз обезопасить себя от подобного, на общем собрании жильцов перед началом ремонтных работ мы подтвердили подписями в протоколе свое согласие на то, чтобы производился дополнительный независимый технический надзор, который будет контролировать качество работы, расход материалов и так далее. Но, как оказалось, все это было только формальностью.
Когда фирма приступила к работе, я, как уполномоченная жильцами их представитель – старшая по дому, постоянно следила за процессом работы, интересовалась их ходом и качеством. Чего нельзя было сказать о работниках обслуживающей организации и технадзоре. Приезжать на объект никто не спешил, а если и приходили, то только после моих настойчивых звонков и просьб. А когда я попыталась высказать свои замечания по работе, то меня и вовсе начали избегать. Когда работы строителями были завершены, технадзор и работники ПЖКХ приняли работу, поставив свои подписи в документах, меня же на приемку не пригласили, посчитав некомпетентной в этих вопросах, а на следующий день позвонили и потребовали мою подпись.
Конечно, я не утверждаю, что являюсь специалистом в вопросах строительства. Однако именно я вместе с другими жильцам обнаружила, что вентиляция канализационных труб не вся выведена на крышу, как это предполагалось по смете, а засыпана грязью и мусором. В результате жильцы стали жаловаться, а когда я разобралась в проблеме и поставила ее на вид ремонтникам, то и руководство фирмы, и технадзор в оправдание сказали: «Мы их не нашли» (!). А о «специалистах» ПЖКХ и говорить нечего – они вообще в стороне: «Ничего не знаем, наша хата с краю!» Так вы же в отличие от нас, жильцов, и есть специалисты, вы же из нашего кармана зарплату получаете! Кстати, счет за работы нам очень оперативно выставили. Ждали только в октябре, но получили еще в сентябре, когда работы до конца выполнены не были. То есть как деньги брать, так тут работа налажена, а вот за качеством следить – так это не очень торопимся! И при этом все меня уверяли, что «все в порядке». А на деле до порядка далеко – желоба после ремонта функционируют плохо, в местах, где вырывались гвозди, остались дырки, ограждения на крыше не были зачищены, как это полагалось, а сразу покрашены и так далее. Снятый с крыши шифер с асбестом, который подлежал утилизации, как содержащий вредные вещества, какие-то люди сортировали и листы получше куда-то увозили.
На мои вопросы они ответили, что, мол, работники фирмы им разрешили. Что касается металла, который демонтировался в процессе ремонта, то я сразу предупредила руководство фирмы, что жильцы его собираются сдать на металлолом, чтобы на вырученные деньги приобрести краску и обновить, к примеру, двери в подъездах. Решение об этом мы приняли на общем собрании. Однако он просто исчез, а работники фирмы сказали, что мы же сами его и забрали, хотя жильцы видели, кто и куда грузил металл и увез его без зазрения совести! Когда же после обнаружения существенных недоделок я стала звонить всем подписавшим акт приемки, то в ответ прозвучало «оправдание»: «У нас была договоренность доделать эти работы после!» Нет, господа хорошие! О какой «договоренности» может идти в данном случае речь, если принимать работу доверенным лицам следует только качественную и именно под этим качеством ставить свою подпись.
И вот после двух месяцев строительной эпопеи я делаю только один вывод: и сотрудники ПЖКХ, и технадзор, к сожалению, работают не в интересах жильцов, а исключительно на руку фирмам. Все хотят только побольше денег получить, и никому не интересно думать о людях. И мне очень жаль жильцов, которые имеют небольшой доход, особенно пенсионеры, и которые готовы при этом платить большие деньги. Но платить – за качественную работу! И они вправе требовать за свои кровные надлежащего контроля за ее выполнением. А ведь у нас впереди еще изоляция труб на чердаке и утепление чердака. А кому теперь доверять? В отчаянии я попыталась сходить на прием к исполнительному директору ПЖКХ В. Деделе. Она только выслушала, но ничего конкретного не ответила и, пообещав перезвонить, так мне и не позвонила. Один вывод можно сделать: всё здесь повязано, и не ниточкой, а крепким узлом! Но и самый крепкий «узел» развязать можно, надо только приложить усилия…
А руководству ПЖКХ хотелось бы задать через газету вопрос: почему вы старших по дому не считаете своими помощниками, а, наоборот, игнорируете? Потому что мы вам в чем-то мешаем?! А ведь помощи от нас очень много для жильцов, и вы знаете об этом. И мы работаем именно в интересах жильцов! А может, в этом и заключается наша «помеха»?
В заключение своего письма очень прошу редакцию газеты «СейЧас» опубликовать стороны, поставившие свои подписи под выполненной некачественно «работой»: это фирма Bulder Industry, технадзор – Михаил Артюшин, инженер ПЖКХ – Ирина Крапунова».
ИСПОРЧЕННЫЕ НЕРВЫ И КУЧА НЕДОДЕЛОК
Журналист встретилась с автором письма и еще раз выслушала всю эту историю. Было видно, что Инара – человек неравнодушный, искренний. Жильцам дома на ул. Циетокшня, 68, действительно повезло со старшей. Она признается, сначала думала, что не потянет такую общественную нагрузку, хотела даже отказаться. Но потом жильцы ее попросили не бросать начатую работу, и она дала согласие взять заботу о доме на себя. «Поэтому я чувствую большую ответственность перед жильцами, особенно в этой ситуации, ведь ремонтировать крышу их убедила я, – говорит Инара. – И я до сих пор считаю, что это весьма нужное для дома дело. Именно поэтому я так пристально слежу за тем, чтобы ремонт был сделан качественно. Как следил бы и любой хозяин дома за ремонтом своего жилища».
Действительно, если ситуацию с многоквартирным домом «примерить» на частный особняк, то все выглядит как один большой парадокс. Хозяин (жильцы дома) за свои деньги нанимает через управляющего (ПЖКХ) строителей. Чтобы контролировать процесс, он приглашает еще и специалиста (технадзор), который своей профессиональной честью отвечает за то, что контроль этот будет осуществлен, как говорится, по полной. И вот он видит, что управляющий и надзирающий бьют баклуши, строители, не чувствуя надзора, норовят кое-где схалтурить, а то и вообще «забыть» сделать то, за что им платит заказчик. А когда хозяин, потеряв терпение, пытается навести порядок, ему быстренько затыкают рот – сам, мол, ты в ремонте ничего не смыслишь, работы строители обещали как-нибудь потом доделать, а вот оплату, наоборот, теперь требуют. Поспешил бы им платить хозяин дома, а главное, что ждало бы в подобном случае управляющего, которому хозяин платит за то, чтобы он защищал интересы работодателя превыше собственных, и который все это безобразие допустил?
Ответ очевиден. Так почему же очевидная ситуация переворачивается с ног на голову, как только разговор заходит о многоквартирных домах? Их жильцы тоже содержат своего управляющего – ПЖКХ, они тоже оплачивают ремонт из собственного кармана, и они же при этом вечно остаются в дураках, от претензий которых отмахиваются, как от надоедливой мухи. Дом на ул. Циетокшня, 68, – только один наглядный пример. Его жильцы сами решили, что крыша дома нуждается в ремонте, согласились и с немалой суммой, в которую этот ремонт обойдется, и с порядком оплаты работ. Доверили управляющей организации выбрать по конкурсу фирму. Ознакомили строителей с теми пожеланиями, которые у жильцов есть относительно будущего ремонта, активно сотрудничали со всеми вовлеченными в работу сторонами. А в результате получили испорченные нервы и кучу недоделок, которые, если бы не бдительность жильцов, самолично полезших на крышу, так, может, и остались бы незамеченными, и экстренно устранять которые начали лишь после того, как старшая по дому забила тревогу. Причем, как признается старшая дома, теперь они с не меньшей тревогой ждут сезона дождей, а затем и снегопадов – что будет с желобами и с неизолированными дырками в новенькой крыше, не начнет ли подтекать вода? Хорошо, что гарантия на работы имеется. А словесным обещаниям больше никакой веры у них нет. И вместо радости по поводу завершения большого и нужного дела – недоумение и обида.
«Очень обидно становится, когда нас, старших, раз в год в Думе благодарят за то, за что потом в течение года футболят по всем инстанциям, – грустно признается в завершение нашей беседы Инара. – Словно мы, а в нашем лице и все жители, своим существованием и требованиями учитывать наши интересы кому-то очень мешаем. Мешаем, наверное, проводить в жизнь свой – вышестоящий – интерес».