– Многие ли жители Даугавпилса сегодня пользуются услугами интернет-банка?
– В Даугавпилсе, как и во всей Латвии, 99% клиентов Swedbank оплачивают счета в интернет-банке. Но определенная часть жителей, в основном сениоры, используют старую форму оплаты платежей – приходят в филиал банка. Среди тех, кто не владеет интернет-банком, есть и люди трудоспособного возраста. Для многих это привычка, они просто не знают обо всех возможностях Интернета.
– И вы рассказываете им об этих возможностях?
– Конечно. Мы стараемся максимально информировать наших клиентов о возможностях использования интернет-каналов. У нас в Даугавпилсе сложилась хорошая традиция: филиал Swedbank тесно сотрудничает с библиотеками – в самом Даугавпилсе, Даугавпилсском, Краславском и Илукстском краях. Регулярно раз в месяц мы встречаемся с жителями нашего города и показываем, как можно использовать интернет-банк для оплаты счетов и оформления других банковских услуг. Это хорошее начало для приобретения навыков пользования Интернетом и банковскими услугами. Кроме того, это дает возможность использовать банковские услуги, не обращаясь в филиал банка.
– А если у человека дома нет компьютера, зачем ему учиться? Все равно он не сможет оплатить счета в интернет-банке?
– Почему? Личный компьютер для этого совершенно не обязателен. В библиотеках Интернет доступен бесплатно, и оплачивать счета очень комфортно – можно сесть, никуда не торопиться, а заодно посмотреть газету или журнал.
Отмечу и то, что для людей старшего поколения очень важно, чтобы у них на руках был документ об оплате счета. В интернет-банке можно в любую минуту сделать распечатку любого перечисления, совершенного и год, и два года назад. И потребует это не более пяти минут... А вот если оплата производилась наличными и документ об оплате потерян, то восстановить его намного сложнее.
– Какую экономию дает оплата счетов в интернет-банке?
– Каждому из нас каждый месяц приходится оплачивать как минимум четыре счета. Для оплаты четырех счетов в филиале необходимо потратить свое время и восемь латов, если вы платите наличными – по два лата за каждый счет. И один лат, если оплата производится с вашего расчетного счета. А в интернет-банке все платежи между клиентами Swedbank являются бесплатными. За год экономия от ежемесячной оплаты в интернет-банке четырех счетов складывается в очень приличную сумму – почти сто латов, а если счетов больше, то и сэкономленная сумма увеличивается.
– Что, на ваш взгляд, мешает людям осваивать новые полезные навыки?
– Сила привычки. И наша задача – помочь клиенту менять привычки и начать использовать интернет-каналы. Ведь интернет-банк помогает экономить деньги и время. Кстати, специалисты Swedbank подсчитали, что если каждый месяц вы оплачиваете в филиале банка четыре счета за бытовые услуги, этот процесс в среднем занимает 47 минут, не считая времени, потраченного на дорогу. Для сравнения: оплата счетов в интернет-банке занимает в среднем 10 минут.
– Может ли человек прийти к вам в филиал Swedbank и сказать: «Я не умею пользоваться интернет-банком, научите меня?»
– Конечно! У нас в зале работают два хорошо подготовленных консультанта, главная задача которых – обучить пользоваться интернет-банком. Да и любой работник банка с удовольствием поможет вам. Ведь мы заинтересованы в том, чтобы наши клиенты больше использовали интернет-каналы – это намного удобнее, когда счета можно оплатить в любое время и в любом месте.
– Но если отношения с интернет-банком никак не складываются, есть ли еще какие-то способы сэкономить на платежах?
– Разумеется. Счета можно оплачивать, используя автоматическую оплату счетов. Для того чтобы подключить автоматическую оплату счета, надо заключить договор, и каждый месяц оплата счета будет производиться с вашего расчетного счета. Это удобно, так как банк выполнит ваше поручение сам и дешево – неполный лат за четыре счета. Оформить автоматическую оплату счета можно и в интернет-банке с нашим консультантом.
Очень важное направление, которое предлагает банк клиентам, – это оформление различного вида заявок и договоров в интернет-банке. Например, можно задать вопрос на любую интересующую тему или оформить заявление на получение кредита. Банковские работники рассмотрят ваш вопрос и свяжутся с вами в ближайшее время. Кроме этого, можно оформить депозит, заказать расчетную карту и застраховать свою квартиру или автомобиль.
Надеюсь, что наше предложение использовать интернет-банк для оплаты счетов будет интересным для всех, кто желает сэкономить время и деньги, а мы будем рады помочь вам научиться.