Оставьте клиента в покое!2
В своем заявлении в Центр защиты прав потребителей даугавпилчанин сообщает, что после заказа, сделанного им в Интернете, 15 июля 2008 года к нему приехали два мастера, представившиеся дилерами Viasat, и установили спутниковую антенну и тюнер для просмотра телевизионных каналов, в числе которых были и все балтийские. «Я подписал договор на 24 месяца, и они забрали все три экземпляра договора, аргументировав это тем, что позже мне будет выслан по почте мой экземпляр с подписью и печатью представителя Viasat. Договор я до сих пор, спустя два года (!), так и не получил. Когда звонил в Viasat и спрашивал, где документ, неизменно получал ответ, что тот выслан…» – пишет клиент компании.
Далее в его заявлении – история, которая стала идентичной для многих и многих клиентов Viasat по всей Латвии: «1 апреля 2010 года Viasat перестал транслировать все балтийские каналы. На мои расспросы по телефону отвечали, что это временно, и трансляции в скором времени возобновятся. Счет пришел в полном объеме – 15,5 латов, а балтийские каналы были заменены на TV-1000, ТВЦ и РТР-Планета. На мои возражения мне ответили, что договор расторгнуть нельзя – он завершится только 15 июля 2010 года, ровно через два года после подключения. Также мне сказали, чтобы за месяц до этого срока я написал электронное письмо или позвонил в Viasat».
Следуя полученным инструкциям, в начале июня наш читатель позвонил в Viasat и выслал по электронной почте заявление о расторжении договора. Но 9 июля он получил на э-почту счет за аренду карты Viasat до 2011 года. Артур позвонил в центр обслуживания клиентов и узнал, что его заявление, отосланное в электронном виде, недействительно, и необходимо прислать заявление по почте. 13 июля он выслал заказное письмо с заявлением. Но теперь Viasat отключит его только через месяц – в августе. Хотя Артур уже отослал им по почте карточку, без которой смотреть телевидение Viasat он уже все равно не может. О своем опыте отсылки писем и оборудования он рассказал корреспонденту «СейЧас»: «Вы не представляете, что там на почте творится! Бедные пенсионеры приходят, плачут, что не могут вернуть «Виасату» его оборудование. Все каналы-то, из-за которых многие стали клиентами Viasat, теперь отключены. Я, например, в последнее время мог смотреть только один хороший – НТВ. Но платить за один канал 15,50 – это как-то дороговато! Так вот один дедушка отослал им всю коробку с оборудованием обратно, а она снова вернулась! Вместе с письмом от Creditreform, куда Viasat незамедлительно передает все случаи задержки с оплатой. Мне и самому уже штраф насчитали в 3 лата за несвоевременную оплату…».
Когда корреспондент «СейЧас» дозвонилась в Viasat от лица его клиента Артура Понятковского, удалось узнать, что заказное письмо компания все-таки получила и намеревается отключить данного клиента с 14 августа сего года. Так что ему еще придется заплатить 11, 88 за половину месяца, в течение которого он уже все равно не будет смотреть телевидение Viasat. Поразил такой факт: девушка-оператор подтвердила в разговоре, что видела всю историю отношений данного клиента с компанией (то есть знала, что Артур уже давно пытается отказаться от услуг Viasat), тем не менее она все равно пыталась подписать Артура на другие тарифные планы по специальным ценам для «лояльных клиентов». Слушая ее, так и хотелось сказать: «Да оставьте вы уже в покое этого клиента!»
Теперь Артур надеется, что после того, как он оплатит последние пришедшие счета, его все-таки отключат от услуг Viasat. А всех остальных клиентов этой компании предостерегает: боритесь за свои права! Дело в том, что, как утверждают в Центре защиты прав потребителей, в течение месяца после отключения балтийских каналов любой клиент Viasat имел право расторгнуть договор без всяких штрафных санкций, оплатив лишь остаток суммы за оборудование. Однако Viasat распространял противоположную информацию и откровенно вводил своих клиентов в заблуждение.
Чтобы не попадать в такие ситуации, в случае любых подозрений обращайтесь в редакцию газеты «СейЧас» (ул. Елгавас, 1в) или в Центр защиты прав потребителей!
А в случае, если вы клиент Viasat, загляните на Интернет-страничку www.viastop.lv – узнаете много интересного.