А теперь, увы.... Одно из двух: либо нас дурили, завышая цены, либо хотят продать дешевку под видом акционной благотворительности.
Жительница Юдовки Нина Петренко отравилась купленными по акции рыбными консервами. В больницу обращаться не стала — нечем платить, лечилась домашними средствами.
— Кое-как оклемалась. Теперь буду осторожна. Консервы точно никогда не куплю. Кот в мешке, точнее бациллы в банке.
Пенсионерка Валентина Жукова за 20 латов приобрела электроварку, которая сломалась при первом же подключении. Не без проблем товар был отправлен в Ригу для ремонта или замены. Но назад возвратили снова в негодном состоянии. Пришлось обратиться в Центр по защите прав потребителя.
— Хочу одного: чтобы вернули деньги! Устала добиваться своих прав.
Женщина получила свое. Но какой ценой!
Не верь глазам своим
По телевидению и в прессе часто показывают и пишут о том, как отличить плохой продукт от добротного. А толку? Если даже опытные эксперты порой морщат лоб, пытаясь выяснить, что на самом деле лежит на прилавке. Причем продукт исследуют в лабораториях и проводят соответствующие сложные экспертизы. Какой же обыватель разберется в разных маркировках, товарных знаках и Гостах?
О рыбе. Путем несложных манипуляций она из тухлой может превращаться в высококачественную, из одного вида — в другой. В России, например, даже жабры красят акварелью — чтобы выглядела свежей.
Из личного опыта. Как-то в рыбном павильоне комплекса «Диттон Намс» появился свежий кальмар по цене 1 лат 30 сантимов за кило — так было написано на ценнике. Кто разбирается в этом деликатесе, знает, что отваривать его надо не более 4-х минут, иначе затвердеет. Однако мой «кальмар» варился добрых полтора часа. Но мягче не стал. Сосед заключил: «Так это же не кальмар, а осьминог!». То же самое с плавником палтуса — так его назвала продавец — 1 лат 60 сантимов за кило. Палтус в любом виде жирный, а эта рыба, судя по ее низким вкусовым качествам, и рядом с палтусом не лежала.
Под видом ледяной рыбы продали совсем другую, значительно уступающую по вкусу. В павильоне частенько реализуют в банках залитую маслом селедку «матье» явно не первой свежести.
Эти примеры можно перечислять до бесконечности. Почти каждый человек ежедневно сталкивается с недобросовестностью производителей и продавцов. Не помогают и правила: «Дорого — мило, дешево — гнило» или «Скупой платит дважды». Бороться с аферистами сложно, сердечных капель не хватит. Что же делать?
Пишите жалобы... Помогут
В Даугавпилсе есть две организации, которые защищают права потребителей. Одна расположена на улице Саулес, 15. (Тел. 654-21738). Заместитель председателя Общества защиты прав потребителей Анфиса Барышникова:
— Потребитель должен знать, что он покупает, сроки гарантии товара и свои права. Жалобы, в основном, поступают на некачественные мобильные телефоны, телевизоры, фототовары и обувь.
Согласно Закона «О защите прав потребителя» срок подачи жалобы составляет 2 года, о чем, кстати, многие из нас не знают. В течение 6 месяцев покупатель имеет право получить деньги вместо некачественного товара, а в течение 2-х лет заменить вещь. Если эти условия не соблюдаются, то покупатель может обратиться за помощью в Центр, где он напишет заявление-жалобу, с которой идет в магазин. Решение должно быть принято в течение 10 календарных дней. Если магазин не соглашается с претензией покупателя, то назначается независимая экспертиза (ул. Вишкю, 23). Но, как правило, руководство магазина идет покупателям навстречу. Иначе грозит административная ответственность и штраф до 300 латов.
Люди доверяют Обществу. Иначе как объяснить, что даже от капризов погоды, которые нынче принесли немалый ущерб, пострадавшие ищут поддержки у работников Общества.
— Мы бы и рады оказать помощь, но это стихийное бедствие. Никакими Правилами оно не предусмотрено.
Даугавпилсское региональное управление Центра защиты прав потребителей, которым руководит Силвия Ванага (Ригас, 54А), в основном, выполняет роль консультационного органа — по телефону. Можно и очно. За прошлый год было получено более 48 тысяч жалоб и заявлений, за 6 месяцев этого года — 35 жалоб и более 23-х тысяч человек проконсультированы по разным вопросам. Большинство заявителей интересуют нормативные акты прав потребителей — это почти 13 тысяч, в том числе 1125 юридических лиц. По вопросам некачественных товаров обращались почти 4 тысячи человек, об услугах спрашивали более 3-х тысяч заявителей. Почти 2 тысячи жителей Даугавпилса и района интересовал регулятор услуг, медуслуги и вопросы трудового законодательства.
Из 35 официальных жалоб в 12-ти случаях удалось добиться положительного решения. В 3-х случаях решение было принято в пользу потребителя, в 6-ти случаях жалобы признаны необоснованными.
В основном люди жалуются на некачественную обувь и плохие электротовары.
В последнее время участились случаи обмана людей на презентациях туристических услуг. Это, в частности, касается туров на Канарские острова.
— Одна фирма не выполняет своих обязательств, а вторая сделала так, что человек, заключив договор, не имел возможности отказаться от обещанных в нем услуг. Документы переданы в полицию.
Телефон для обращений в Даугавпилсе: 654-52554.
Челюсть в торте
Руководитель Южнолатгальского управления Продовольственно-ветеринарной службы (ПВС) Антон Лаздан сообщил, что при покупке товара покупатель вправе потребовать у продавца накладную на товар, а также посмотреть оригинальность маркировки. О рыбе и морепродуктах. По словам г-на Лаздана, схимичить с ними сложно по той причине, что ветконтроль проводится сразу же в порту, где происходит разгрузка товара. Эксперт дает заключение и далее морепродукты следуют на прилавок.
— Определение сорта и вида морепродуктов не в нашей компетенции. За это отвечают специалисты в портах и на суднах.
За нарушение сроков годности продуктов грозит штраф — 150 латов. Если продукция неопасная, то может быть сделана скидка в размере 50 процентов — 75 латов. Если есть умысел, то — 225 латов.
В прошлом году в ПВС поступила 101 жалоба, в основном, это плохое качество продуктов питания и истечение сроков годности — на пиво и лимонады. За 6 месяцев этого года — более 30 жалоб. Нарушители наказаны.
— Люди сами должны проявлять повышенную требоваельность к качеству товара, особенно сейчас — в жару. И не ходить с ним полдня по магазинам.
Зачастую покупатели сами информируют ПВС о нарушениях. Недавно на прилавках появился майонез «Чумак», в составе которого находилась неразрешенная в ЕС пищевая добавка. Претензия отправлена фирме-производителю.
Встречаются и курьезные случаи. Как-то в Даугавпилсе был куплен торт, произведенный под Ригой, в котором оказалась коронка от зуба.
В случае выявления некачественной продукции следует звонить по тел.654-35082 или 654-35083.
Так палтус или скат?
Возвращаясь к кальмару и палтусу. Стали разбираться. Показали накладную, в которой черным по белому написано — «кальмар» и цена — 1 лат 30 сантимов. А «крыло палтуса» — 1 лат 60 сантимов». Товар залежалый, так как скат у наших рыбоедов не в ходу.
Представитель торговой фирмы Андрей (фамилию не назвал) пытался объяснить, чем кальмар отличается от осьминога. Не убедил. Получается чушь: щупальца свежего «кальмара», что считается деликатесом, почему-то продают за бесценок — по 1,30 сантимов за кило, тогда как тушка мороженного стоит более 3-х латов за этот же вес.
Андрей пояснил, что недовольный покупатель всегда имеет возможность обменять товар или получить деньги.
— Что же касается накладных, то показывать их каждому капризному покупателю продавец не обязан. Только — инспектирующим органам.
Представитель фирмы бил себя в грудь, что совершить обман, то бишь одну рыбу выдать за другую, при всем желании ну никак нельзя.
— В портах строгий таможенный и ветеринарный контроль. Требуется куча документов. Какой обман? А если он случается, то претензии к производителю, а не к продавцу.
Однако факт остается фактом: салат из «кальмара» застревал в зубах, «палтус» оказался скатом, а от «ледяной» рыбы одно название. И селедка «матье» — с душком. Впрочем, это мелочи в сравнении с челюстью в торте.
Анатолий КРЫЛОВ
Жительница Юдовки Нина Петренко отравилась купленными по акции рыбными консервами. В больницу обращаться не стала — нечем платить, лечилась домашними средствами.
— Кое-как оклемалась. Теперь буду осторожна. Консервы точно никогда не куплю. Кот в мешке, точнее бациллы в банке.
Пенсионерка Валентина Жукова за 20 латов приобрела электроварку, которая сломалась при первом же подключении. Не без проблем товар был отправлен в Ригу для ремонта или замены. Но назад возвратили снова в негодном состоянии. Пришлось обратиться в Центр по защите прав потребителя.
— Хочу одного: чтобы вернули деньги! Устала добиваться своих прав.
Женщина получила свое. Но какой ценой!
Не верь глазам своим
По телевидению и в прессе часто показывают и пишут о том, как отличить плохой продукт от добротного. А толку? Если даже опытные эксперты порой морщат лоб, пытаясь выяснить, что на самом деле лежит на прилавке. Причем продукт исследуют в лабораториях и проводят соответствующие сложные экспертизы. Какой же обыватель разберется в разных маркировках, товарных знаках и Гостах?
О рыбе. Путем несложных манипуляций она из тухлой может превращаться в высококачественную, из одного вида — в другой. В России, например, даже жабры красят акварелью — чтобы выглядела свежей.
Из личного опыта. Как-то в рыбном павильоне комплекса «Диттон Намс» появился свежий кальмар по цене 1 лат 30 сантимов за кило — так было написано на ценнике. Кто разбирается в этом деликатесе, знает, что отваривать его надо не более 4-х минут, иначе затвердеет. Однако мой «кальмар» варился добрых полтора часа. Но мягче не стал. Сосед заключил: «Так это же не кальмар, а осьминог!». То же самое с плавником палтуса — так его назвала продавец — 1 лат 60 сантимов за кило. Палтус в любом виде жирный, а эта рыба, судя по ее низким вкусовым качествам, и рядом с палтусом не лежала.
Под видом ледяной рыбы продали совсем другую, значительно уступающую по вкусу. В павильоне частенько реализуют в банках залитую маслом селедку «матье» явно не первой свежести.
Эти примеры можно перечислять до бесконечности. Почти каждый человек ежедневно сталкивается с недобросовестностью производителей и продавцов. Не помогают и правила: «Дорого — мило, дешево — гнило» или «Скупой платит дважды». Бороться с аферистами сложно, сердечных капель не хватит. Что же делать?
Пишите жалобы... Помогут
В Даугавпилсе есть две организации, которые защищают права потребителей. Одна расположена на улице Саулес, 15. (Тел. 654-21738). Заместитель председателя Общества защиты прав потребителей Анфиса Барышникова:
— Потребитель должен знать, что он покупает, сроки гарантии товара и свои права. Жалобы, в основном, поступают на некачественные мобильные телефоны, телевизоры, фототовары и обувь.
Согласно Закона «О защите прав потребителя» срок подачи жалобы составляет 2 года, о чем, кстати, многие из нас не знают. В течение 6 месяцев покупатель имеет право получить деньги вместо некачественного товара, а в течение 2-х лет заменить вещь. Если эти условия не соблюдаются, то покупатель может обратиться за помощью в Центр, где он напишет заявление-жалобу, с которой идет в магазин. Решение должно быть принято в течение 10 календарных дней. Если магазин не соглашается с претензией покупателя, то назначается независимая экспертиза (ул. Вишкю, 23). Но, как правило, руководство магазина идет покупателям навстречу. Иначе грозит административная ответственность и штраф до 300 латов.
Люди доверяют Обществу. Иначе как объяснить, что даже от капризов погоды, которые нынче принесли немалый ущерб, пострадавшие ищут поддержки у работников Общества.
— Мы бы и рады оказать помощь, но это стихийное бедствие. Никакими Правилами оно не предусмотрено.
Даугавпилсское региональное управление Центра защиты прав потребителей, которым руководит Силвия Ванага (Ригас, 54А), в основном, выполняет роль консультационного органа — по телефону. Можно и очно. За прошлый год было получено более 48 тысяч жалоб и заявлений, за 6 месяцев этого года — 35 жалоб и более 23-х тысяч человек проконсультированы по разным вопросам. Большинство заявителей интересуют нормативные акты прав потребителей — это почти 13 тысяч, в том числе 1125 юридических лиц. По вопросам некачественных товаров обращались почти 4 тысячи человек, об услугах спрашивали более 3-х тысяч заявителей. Почти 2 тысячи жителей Даугавпилса и района интересовал регулятор услуг, медуслуги и вопросы трудового законодательства.
Из 35 официальных жалоб в 12-ти случаях удалось добиться положительного решения. В 3-х случаях решение было принято в пользу потребителя, в 6-ти случаях жалобы признаны необоснованными.
В основном люди жалуются на некачественную обувь и плохие электротовары.
В последнее время участились случаи обмана людей на презентациях туристических услуг. Это, в частности, касается туров на Канарские острова.
— Одна фирма не выполняет своих обязательств, а вторая сделала так, что человек, заключив договор, не имел возможности отказаться от обещанных в нем услуг. Документы переданы в полицию.
Телефон для обращений в Даугавпилсе: 654-52554.
Челюсть в торте
Руководитель Южнолатгальского управления Продовольственно-ветеринарной службы (ПВС) Антон Лаздан сообщил, что при покупке товара покупатель вправе потребовать у продавца накладную на товар, а также посмотреть оригинальность маркировки. О рыбе и морепродуктах. По словам г-на Лаздана, схимичить с ними сложно по той причине, что ветконтроль проводится сразу же в порту, где происходит разгрузка товара. Эксперт дает заключение и далее морепродукты следуют на прилавок.
— Определение сорта и вида морепродуктов не в нашей компетенции. За это отвечают специалисты в портах и на суднах.
За нарушение сроков годности продуктов грозит штраф — 150 латов. Если продукция неопасная, то может быть сделана скидка в размере 50 процентов — 75 латов. Если есть умысел, то — 225 латов.
В прошлом году в ПВС поступила 101 жалоба, в основном, это плохое качество продуктов питания и истечение сроков годности — на пиво и лимонады. За 6 месяцев этого года — более 30 жалоб. Нарушители наказаны.
— Люди сами должны проявлять повышенную требоваельность к качеству товара, особенно сейчас — в жару. И не ходить с ним полдня по магазинам.
Зачастую покупатели сами информируют ПВС о нарушениях. Недавно на прилавках появился майонез «Чумак», в составе которого находилась неразрешенная в ЕС пищевая добавка. Претензия отправлена фирме-производителю.
Встречаются и курьезные случаи. Как-то в Даугавпилсе был куплен торт, произведенный под Ригой, в котором оказалась коронка от зуба.
В случае выявления некачественной продукции следует звонить по тел.654-35082 или 654-35083.
Так палтус или скат?
Возвращаясь к кальмару и палтусу. Стали разбираться. Показали накладную, в которой черным по белому написано — «кальмар» и цена — 1 лат 30 сантимов. А «крыло палтуса» — 1 лат 60 сантимов». Товар залежалый, так как скат у наших рыбоедов не в ходу.
Представитель торговой фирмы Андрей (фамилию не назвал) пытался объяснить, чем кальмар отличается от осьминога. Не убедил. Получается чушь: щупальца свежего «кальмара», что считается деликатесом, почему-то продают за бесценок — по 1,30 сантимов за кило, тогда как тушка мороженного стоит более 3-х латов за этот же вес.
Андрей пояснил, что недовольный покупатель всегда имеет возможность обменять товар или получить деньги.
— Что же касается накладных, то показывать их каждому капризному покупателю продавец не обязан. Только — инспектирующим органам.
Представитель фирмы бил себя в грудь, что совершить обман, то бишь одну рыбу выдать за другую, при всем желании ну никак нельзя.
— В портах строгий таможенный и ветеринарный контроль. Требуется куча документов. Какой обман? А если он случается, то претензии к производителю, а не к продавцу.
Однако факт остается фактом: салат из «кальмара» застревал в зубах, «палтус» оказался скатом, а от «ледяной» рыбы одно название. И селедка «матье» — с душком. Впрочем, это мелочи в сравнении с челюстью в торте.
Анатолий КРЫЛОВ