А вы воруете Интернет у соседей?17

Портал Grani.Lv недавно проводил опрос среди своих посетителей, и по его результатам 8% честно признались, что воруют Интернет у соседей, а 25% сообщили, что у них существуют некоторые проблемы с выходом во всемирную сеть. О том, как проучить этих 8% пользователей Интернета и чем может себе помочь четверть респондентов, мы спросили у технического директора компании DAUTKOM Павла Григорьева.

Он признает, что с распространением портативных компьютеров, которые в основном подключаются к сети через роутер (или маршрутизатор: маленькая коробочка, которая получает Интернет от модема или оптического кабеля и «передает» его ноутбуку посредством беспроводного соединения), количество ситуаций, требующих вмешательства службы технической поддержки DAUTKOM, растет.

– Бывает, что люди подключаются к тарифному плану с высокой скоростью Интернета, но ее не получают. Какие могут быть на то причины?

– В нашей практике бывало всякое. Во-первых, случается, что точкой подключения к Интернету нашего клиента пользуется кто-то еще. Тогда скорость Интернета они делят на двоих или даже на троих... Получается, что наш клиент оплачивает услугу для соседей. Во-вторых, бывает наоборот, когда наши клиенты (как правило, сами того не ведая) исправно оплачивают счета за Интернет от DAUTKOM, а сами при этом подключаются к сети через радиоканал, используя чужую точку. Естественно, что в данном случае они также не получают той скорости и того качества Интернета, за которое платят.

– Что делать в таких случаях? Да и вообще, как узнать, что сосед ворует Интернет у тебя или еще хуже – ты  нечаянно воруешь у другого соседа?

– В случае любых подозрений на этот счет нужно позвонить в службу технической поддержки DAUTKOM и проконсультироваться. Чтобы исключить возможность, когда через вашу точку подключается кто-то другой, надо «закрывать» роутер. Это означает: настроить устройство так, что только ваш ноутбук может через него работать. Наши мастера выполняют эту манипуляцию для всех клиентов, которые изъявляют желание «закрыть» роутер, но мы рекомендуем делать это абсолютно всем. Кстати, если вы задумали ремонт в квартире и решили самостоятельно протянуть все необходимые кабели, то лучше все-таки доверить это нашим специалистам – чтобы избежать проблем с Интернетом (и с телевидением) в будущем.

Что касается случая, когда вы сами работаете через чужую точку, являясь при этом клиентом DAUTKOM, то нужно обратить внимание хотя бы на название той точки, через которую вы выходите в Интернет. Когда вы впервые подключали роутер, то вы как-то называли свою точку. Следите за тем, чтобы вы выходили во всемирную паутину именно через точку с этим названием. Если вы его не помните, поищите документы или диск к своему роутеру. Как правило, настройщики записывают на них параметры вашей сети. Ну а если не можете разобраться самостоятельно, звоните нам по тел. 25900059 или 65431206! И будем разбираться вместе…

– Мы сейчас узнали, как отвадить от своих точек подключения те 8%, которые воруют Интернет, и наверняка дали ценные указания тем, у кого есть жалобы на качество подключения к «паутине». Но ведь не всегда скорость Интернета ниже той, за которую клиент платит, только из-за воровства!

– Именно так, и это вторая часть проблемы. Подключаясь к Интернету от DAUTKOM в офисе компании на ул. Елгавас, 1б, или в Dautkom Mobile Serviss на ул. Ригас, 30, всегда надо проконсультироваться на тему того, сможет ли ваше оборудование – портативный компьютер и роутер – пропустить нужную скорость Интернета! Поистине нет смысла подключаться к 100 Mbit/s, если ваш роутер не пропустит больше 30 Mbit/s.

Кстати, подключаясь на ул. Ригас, 30, наши клиенты могут там же приобрести роутер. Сотрудники магазина Dautkom Mobile Serviss всегда дадут совет, какое устройство подойдет для выбранного вами тарифного плана. В принципе, разница в цене между роутерами различной мощности невелика: 5–10 латов. Но люди все равно норовят чаще купить оборудование подешевле, и это вполне логично, если вы подключаетесь к скорости, например, 30 Mbit/s. Но только имейте в виду, что если через несколько месяцев вы решите переключиться на более скоростной тарифный план, то ваш роутер уже не справится с новой скоростью.

Так что моя личная рекомендация – не пожалейте несколько латов и приобретите сразу более мощный роутер, чтобы в перспективе, при смене тарифов, у вас не возникало необходимости его менять.

И еще раз призываю всех клиентов DAUTKOM в случае любых проблем и подозрений звонить в нашу службу технической поддержки и задавать любые, как вам может показаться, нелепые вопросы! Мы понимаем, что наши клиенты совершенно не обязаны знать все технические тонкости и разбираться в современном оборудовании. Именно поэтому на ваше благо работают оперативные команды мастеров DAUTKOM, готовые приехать к вам домой и решить все проблемы.

P. S. После разговора с Павлом Григорьевым я вернулась домой и осмотрела свое оборудование. Оказалось, мой роутер давно «сдох» и не реагирует на подключение в сеть ни одним из своих многочисленных световых индикаторов. То есть я плачу за Интернет, которым не пользуюсь. А вот вопрос, откуда в таком случае на моем компьютере берется доступ во Всемирную паутину, пока остается открытым…

Есть мнение

Павел ГРИГОРЬЕВ, технический директор компании DAUTKOM:

«Моя личная рекомендация – не пожалейте несколько латов и приобретите сразу более мощный роутер, чтобы в перспективе, при смене тарифов, у вас не возникало необходимости его менять. И еще раз призываю всех клиентов DAUTKOM в случае любых проблем и подозрений звонить в нашу службу технической поддержки и задавать любые, как вам может показаться, нелепые вопросы!»