У Андрея — сердечная недостаточность и инвалидность. Когда мужчине понадобилось записаться на важную консультацию в Клиническую университетскую больницу имени П. Страдиня (PSKUS), за месяц он так и не смог этого сделать.
О своих многочисленных и безуспешных попытках он рассказал в передаче Bez Tabu. Журналисты, в отличие от сотрудников медучреждения, ответили сразу.
По словам Андрея, кардиолог в Даугавпилсе выписал ему направление к аритмологу и рекомендовал обратиться именно в PSKUS. Уже больше месяца мужчина звонит по телефону для записи, но никто так и не взял трубку. Иногда он ждал ответа до 20 минут, но ни разу не дозвонился.
Представитель PSKUS Эвия Милейко пояснила Bez Tabu, что в больнице работают около 10 телефонных операторов, которые ежедневно принимают около 1300 звонков.
«Есть часы пик, когда дозвониться сложнее — с 10:00 до 14:00. Но если звонить утром в 8:00 или уже после обеда, это сделать проще. Среднее время ожидания составляет около четырёх минут», — отметила Милейко.
Журналисты Bez Tabu проверили: некоторые лечебные учреждения в Латвии предлагают систему перезвона пациенту, если тот не хочет ждать на линии. В PSKUS подобный вариант пока не внедрён, но, по словам Милейко, его рассматривают.
Как и многие медучреждения, PSKUS предлагает записаться на приём через интернет. Однако часть пациентов, особенно пожилые люди, с этой системой не знакомы.
Представитель больницы пообещала, что с Андреем свяжутся, но предупредила: ждать быстрого визита не стоит. Очереди на оплачиваемые государством консультации у аритмологов очень длинные.
«Есть врачи, у которых запись заполнена уже до сентября следующего года», — сказала Милейко.