Латвийские медики всё чаще призывают пациентов ответственнее относиться к записи на приём, поскольку неявки напрямую увеличивают очереди и создают убытки больницам.
В клинической университетской больнице имени Страдиня (PSKUS) один из врачей столкнулся с антирекордом: из 13 записавшихся пациентов пятеро так и не пришли.
Гастроэнтеролог Юдите Лукша призналась, что в такие дни испытывает отчаяние и злость: врач вынужден часами ждать, не понимая, опоздает ли пациент или вовсе не появится. При этом предупреждений обычно не поступает.
Чтобы снизить число неявок, больница просит подтверждать визит за два дня. Ежедневно система делает около 1500 автоматических звонков, но лишь 60% пациентов подтверждают запись. Остальным сотрудники пытаются дозвониться лично, однако только около 5% сразу сообщают об отмене, остальные остаются «под вопросом».
В больнице объясняют: по договору с Национальной службой здравоохранения врач получает оплату только за реально оказанную услугу. Если пациент не приходит, простаивают и врач, и оборудование, и персонал, а затем больнице всё равно приходится выполнять запланированный объём работы, перепланируя расписание.
По словам представителей PSKUS, пациенты также должны брать ответственность за свои действия. Неявка фиксируется в системе и может учитываться, если позже поступают жалобы на врача.
Из-за регулярных пропусков некоторые специалисты уже отказываются принимать пациентов по государственному финансированию и переходят исключительно на платные услуги.
В ряде скандинавских стран проблему решили с помощью штрафов: если человек не пришёл на приём, он обязан компенсировать расходы. В Латвии подобную меру обсуждали, но от идеи отказались. Врачи же призывают хотя бы к взаимному уважению: если услуга больше не нужна — отмените визит, чтобы освободить место тем, кто действительно ждёт помощи.