В связи с обострением ситуации с безопасностью в некоторых странах Ближнего Востока Центр защиты прав потребителей (PTAC) разъяснил права путешественников в случаях отмены авиарейсов и туристических поездок.
В первую очередь PTAC рекомендует пассажирам связаться с авиакомпанией или туристическим оператором, у которого были приобретены билеты или туристический пакет.
Туристические пакеты
Если туроператор отменяет пакетный тур (например, перелёт и проживание в гостинице) до начала поездки, он обязан вернуть путешественнику все внесённые платежи. Возврат должен быть осуществлён в течение 14 дней с момента расторжения договора.
Если же путешественник сам отказывается от поездки по личным причинам, включая опасения по поводу безопасности в пункте назначения, поставщик туристических услуг не обязан возвращать деньги. В таком случае турист должен оплатить предусмотренную договором плату за расторжение.
Исключение возможно, если в месте назначения или рядом с ним возникли непреодолимые и чрезвычайные обстоятельства — например, военные действия, терроризм, серьёзные угрозы безопасности, природные катастрофы или погодные условия, которые делают поездку невозможной. Такая ситуация считается подтверждённой только в случае официального решения местных властей.
В подобных случаях путешественник имеет право:
- отказаться от поездки без уплаты штрафа и получить полный возврат внесённых средств (без дополнительной компенсации);
- согласиться на альтернативные предложения туроператора — например, изменить даты поездки, выбрать другое направление или получить ваучер.
PTAC подчёркивает, что каждый случай рассматривается индивидуально, и при возникновении вопросов сначала следует обратиться к поставщику туристической услуги.
Если из-за чрезвычайных обстоятельств во время поездки невозможно обеспечить возвращение туриста в срок, предусмотренный договором, туроператор обязан оплатить проживание путешественника до трёх ночей. Если потребуется более длительное размещение, дополнительные расходы оплачивает сам турист.
Права авиапассажиров
Если пассажир приобрёл авиабилеты в одну из стран Ближнего Востока, а авиакомпания отменила рейс, пассажир имеет право:
- получить возврат стоимости билета в течение семи дней (при необходимости — вместе с обратным перелётом в пункт вылета);
- изменить маршрут и добраться до пункта назначения другим рейсом.
Если пассажир выбирает альтернативный перелёт, авиакомпания должна бесплатно предложить новый рейс как можно раньше. Во время ожидания пассажиру также должна быть предоставлена помощь:
- питание и напитки, а также возможность сделать два телефонных звонка или отправить два электронных письма;
- если новый рейс отправляется не ранее следующего дня — размещение в гостинице и транспорт до неё.
PTAC обращает внимание, что, если рейс отменён из-за напряжённой ситуации с безопасностью, дополнительная компенсация пассажирам не выплачивается, однако стоимость билета должна быть возвращена.
Где следить за актуальной информацией
PTAC призывает путешественников следить за официальными источниками информации:
- сайт Министерства иностранных дел Латвии
- страница Консульского департамента «Ceļo droši» в Facebook
При этом предупреждения о поездках на сайте МИД носят рекомендательный характер. Чрезвычайная ситуация считается подтверждённой только в том случае, если её официально объявили власти страны назначения.
Также путешественникам советуют проверять информацию о рейсах на сайтах авиакомпаний и следить за сообщениями официальных органов стран, куда планируется поездка.
Дополнительную информацию можно получить в PTAC:
- телефон для консультаций — 65452554,
- электронная почта — pasts@ptac.gov.lv.