PTAC заблокировал проблемный интернет-магазин1

На этом сайте предлагалась к покупке бытовая техника и электроника с возможностью дистанционного заказа.

С 2025 года в Европейский центр информирования потребителей (ECC Latvia) поступило 39 жалоб и 96 обращений, после чего PTAC начал проверку возможных нарушений.

Согласно жалобам, покупатели сталкивались с задержками или невозможностью доставки. Товары не доставлялись в обещанные сроки, а обещанный возврат денег в течение 14 дней не выполнялся. Кроме того, компания не обеспечивала эффективную коммуникацию и рассмотрение жалоб.

Проверка показала признаки недобросовестной коммерческой практики:

• предлагаются товары, которые фактически не могут быть доставлены;

• указываются цены, которые компания не способна обеспечить;

• потребителей вводят в заблуждение относительно сроков доставки, возврата средств и обработки жалоб.

PTAC направил компании запрос с требованием объяснений, однако ответа не последовало. В связи с высоким риском нарушения прав потребителей и отсутствием других эффективных мер было принято решение ограничить доступ к сайту.

Поскольку компания нарушает права покупателей, PTAC совместно с эстонскими коллегами продолжает работу по делу, включая возможную блокировку сайта.

Пострадавшим потребителям рекомендуется:

• обратиться в свой банк для попытки вернуть деньги (например, через процедуру chargeback);

• рассмотреть возможность подачи заявления в рамках упрощённой судебной процедуры — европейского платежного приказа (без необходимости нанимать адвоката). Подробности – здесь https://webgate.ec.europa.eu/e-justice/156/LV/european_payment_order_forms?init=true#tocHeader1%C2%A0

PTAC также призывает жителей быть внимательными при онлайн-покупках и тщательно проверять продавцов перед оформлением заказа.