Семья, летевшая рейсом airBaltic из Афин в Ригу, столкнулась с неожиданной ситуацией: во время регистрации шестилетней девочке автоматически досталось место отдельно от родителей. Об этом сообщают латвийские СМИ.
Мать ребенка Алисе Витола рассказала: она была уверена, что произошла ошибка. По ее словам, дочери выделили место в середине салона, тогда как ей самой — в хвостовой части самолета. После обращения в службу поддержки авиакомпании ей сообщили, что самолет полностью заполнен, а действующие правила гарантируют размещение рядом с родителями только младенцам.
Проблему удалось решить уже в аэропорту Афин — сотрудники наземного обслуживания без дополнительных вопросов поменяли пассажирам места, чтобы ребенок мог лететь рядом с матерью.
В airBaltic пояснили, что подобные случаи происходят крайне редко. По словам представителя авиакомпании Эдварда Далдериса, семья зарегистрировалась на рейс сравнительно поздно, когда в салоне оставались только четыре свободных места, расположенные в разных частях самолета. Компания рекомендует проходить регистрацию сразу после ее открытия — за 48 часов до вылета, поскольку система старается размещать вместе пассажиров, оформленных в одном бронировании.
В авиакомпании также отметили, что в подобных ситуациях пассажиры могут обратиться за помощью к сотрудникам аэропорта или бортпроводникам, которые по возможности помогут пересадить членов семьи рядом друг с другом.
Напомним: уже со следующего года в Евросоюзе вступят в силу новые правила, запрещающие авиакомпаниям рассаживать детей отдельно от родителей или взимать дополнительную плату за соседние места. Согласно новым нормам, ребенок до 14 лет сможет бесплатно сидеть рядом как минимум с одним из родителей.
После произошедшего Алисе Витола обратилась к министру сообщения Латвии с призывом не ждать вступления европейских правил в силу и решить эту проблему уже сейчас, по крайней мере в национальной авиакомпании.