airBaltic попала в Эстонии в черный список из-за компенсации пассажирам1
Департамент защиты прав потребителей и технического надзора Эстонии (TTJA) включил местное подразделение латвийской национальной авиакомпании airBaltic в чёрный список. Причиной стало неисполнение решения Комиссии по потребительским спорам, сообщают эстонские СМИ.
Спор возник из-за задержки багажа. Трое пассажиров летели вместе с Тенерифе в Таллин. Их чемодан должен был прибыть 1 января, однако был доставлен только 3-го числа. Поскольку в багаже находились одежда и средства личной гигиены, путешественники купили необходимые вещи и направили авиакомпании чеки, потребовав компенсацию в размере 1540 евро.
airBaltic отказалась удовлетворить требование в полном объёме, сославшись на правила, опубликованные на сайте компании. Согласно им, при задержке багажа компенсация за необходимые покупки ограничивается десятью евро на одного пассажира в день и выплачивается не более чем за четыре дня.
По расчётам авиакомпании, максимальная сумма возмещения в этом случае составляла 120 евро. Кроме того, airBaltic заявила, что не все покупки были необходимыми и обоснованными.
Комиссия по потребительским спорам не согласилась с установленным авиакомпанией лимитом в десять евро. Она указала, что международные воздушные перевозки регулируются Монреальской конвенцией, согласно которой перевозчик отвечает за ущерб, возникший из-за задержки багажа, если не сможет доказать, что принял все разумные меры для предотвращения потерь. По данным эстонского издания Delfi, airBaltic таких доказательств комиссии не предоставила.
При этом требование пассажиров на сумму 1540 евро комиссия также не признала полностью обоснованным. Решающим обстоятельством стало то, что путешественники не остались без багажа за границей, а вернулись домой в Эстонию, где у них имелись одежда и другие необходимые вещи. Это не исключает право на компенсацию, но влияет на оценку срочности и необходимости покупок.
Комиссия сочла обоснованным возмещение 214 евро за несколько предметов одежды и зубные щётки. Расходы на косметические средства компенсировать не рекомендовали.
Эстонское подразделение airBaltic было внесено в чёрный список TTJA 13 июля. Компания останется в нём до исполнения решения Комиссии по потребительским спорам, но не более одного года.