Центр защиты прав потребителей Латвии начал оценку коммерческой практики компании SIA Park Expert. Поводом стал заметный рост жалоб и запросов на консультации, связанных с работой этого оператора парковок.
Ведомство призывает водителей особенно внимательно знакомиться с условиями пользования стоянками Park Expert и сохранять все подтверждения оплаты и регистрации автомобиля.
PTAC изучает случаи, когда договорный штраф выписывался сразу после окончания пятиминутного срока, если водитель не успел оплатить парковку или зарегистрировать машину. Проверяются и ситуации, в которых штраф назначали людям, уже выезжавшим с территории стоянки.
Отдельное внимание уделяется парковкам возле медицинских учреждений. В таких местах человеку может понадобиться больше времени, чтобы разобраться в правилах, найти терминал, зарегистрировать автомобиль или оплатить услугу.
С начала 2026 года по 12 июля PTAC получил 277 жалоб на услуги автостоянок. Из них 164 обращения, или 59,2%, касались Park Expert. По данным ведомства, на эту компанию жалуются примерно в три-пять раз чаще, чем на других крупных операторов.
Похожая ситуация наблюдается и с консультациями. Из 200 письменных обращений 109 были связаны с Park Expert. Кроме того, 136 из 339 телефонных консультаций касались практики этой компании.
PTAC напоминает, что оператор обязан размещать понятные и хорошо заметные правила, указывать стоимость парковки и порядок оплаты. Дорожные знаки и указатели должны быть читаемыми, а клиенту необходимо дать достаточно времени, чтобы ознакомиться с условиями и выполнить необходимые действия.
Платёжные терминалы и регистрационные устройства должны работать исправно. Сам штраф должен быть соразмерным и подтверждаться доказательствами.
Жалобы клиентов необходимо рассматривать объективно и отвечать на них в течение 15 рабочих дней. Пока претензия не рассмотрена, взыскание договорного штрафа должно быть приостановлено.
По мнению PTAC, автоматическое назначение штрафа сразу после истечения пяти минут недопустимо, если при этом не учитываются обстоятельства конкретной ситуации и действия самого водителя.
Перед тем как оставить автомобиль, рекомендуется внимательно проверить знаки, стоимость, условия бесплатного времени и порядок регистрации. После оплаты стоит убедиться, что номер машины введён правильно и подтверждение получено.
Если возникли технические проблемы, необходимо сразу связаться с оператором и зафиксировать ситуацию. Полезно сохранять чеки, скриншоты, фотографии, подтверждения оплаты и другие материалы.
При получении штрафа следует подать обоснованную претензию и приложить все имеющиеся доказательства.