Работа диспетчера единого номера экстренной помощи 112 — это не только ответы на звонки и внесение данных в систему. Иногда человек физически находится далеко, но именно его голос становится единственной опорой в критический момент, пишет vugd.gov.lv. Такие истории остаются в памяти надолго…
Недавно диспетчер 112 приняла звонок от испуганного плачущего ребёнка. В дверь его дома агрессивно стучал незнакомый человек. Ребёнок в тот момент находился дома один.
Диспетчер быстро выяснила точный адрес и обстоятельства происходящего, после чего незамедлительно передала информацию Госполиции. Однако на этом её работа не закончилась. Услышав в голосе ребёнка страх и беспомощность, диспетчер решила не прерывать разговор. Она оставалась на линии, успокаивала и поддерживала его до тех пор, пока на место не прибыли сотрудники полиции.
Подобные ситуации случаются не каждый день, но и редкими их назвать нельзя. Способность диспетчера мгновенно оценить обстановку и оказать психологическую поддержку имеет огромное значение. В критический момент продолжение разговора помогает человеку почувствовать, что он не остался один со своей бедой.
За каждым таким звонком стоит серьёзное эмоциональное напряжение, сообщает Служба. Профессионализм диспетчера заключается в умении сохранять спокойствие, говорить уверенно и находить правильные слова, даже когда на другом конце линии человек растерян, напуган или находится в состоянии паники.
ГПСС также напоминает:
- звонить по номеру 112 следует, если существует угроза жизни, здоровью, безопасности, окружающей среде или имуществу;
- нельзя использовать номер 112 для шуток или обычных разговоров, поскольку это может занять линию и задержать помощь тому, кто действительно находится в опасности;
- при бытовых проблемах следует обращаться к соответствующим поставщикам услуг.
Подробную информацию о том, в каких случаях нужно звонить по номеру 112, можно найти на сайте 112.lv.