 |
Авиакомпании мира, включая нашего национального перевозчика, активно рекламируют свои подарочные карты: купите, мол, близкому человеку путешествие его мечты. Но чтобы вместо радости не подарить огорчение, следует знать — в этих картах всегда есть подводные камни.
В редакцию Grani.lv пришло письмо нашей читательницы Светланы. Она внезапно оказалась счастливой (как казалось изначально) обладательницей подарочной карты Ryanair, которую её близкие вручили ей с наилучшими намерениями.
А дальше было вот что: «Мне подарили подарочную карту Ryanair, - написала Светлана, - однако по объективным обстоятельствам я не смогу воспользоваться ею и полететь в течение срока её действия. Я решила уточнить у службы поддержки, можно ли переоформить карту на подругу, которая готова была бы её использовать.
В службе поддержки Ryanair мне сообщили, что изменить имя получателя подарочной карты нельзя. Допускается исправление имени только в пределах трёх букв. Полностью заменить имя одного человека на имя другого невозможно, даже если владелец карты сам обращается в поддержку и объясняет ситуацию.
Также выяснилось, что забронировать билет только для другого человека с помощью этой карты нельзя. Имя основного пассажира обязательно должно совпадать с именем, указанным на подарочной карте. Единственный предложенный вариант — оформить одно бронирование сразу на себя и на подругу. При этом я могу не явиться на рейс, а подруга сможет полететь одна. Однако мой билет в таком случае просто сгорит как неявка, без возврата денег.
На мой взгляд, это довольно странное и негибкое правило. В жизни бывают разные обстоятельства: болезнь, семейные ситуации, изменение планов или невозможность путешествовать. При этом деньги уже заплачены, но передать подарок другому человеку нельзя без дополнительных потерь.
Хотелось бы предупредить других людей: прежде чем покупать подарочную карту Ryanair, стоит учитывать, что она фактически привязана к имени получателя. Если человек не сможет полететь, просто передать карту родственнику или другу, судя по ответу службы поддержки, не получится».
Разумеется, после такого письма редакции захотелось узнать, таковы ли правила и в других авиакомпания — в частности, у нашего национального перевозчика airBaltic. На его сайте также имеется предложение купить подарочную карту — электронную, с мгновенной доставкой, или бумажную, красиво оформленную. И обещается, что получатель сам решает, куда и когда лететь.
Что ж, внимательное изучение условий применения подарочной карты airBaltic показало, что они куда более лояльны к покупателю, чем у авиакомпании Ryanair. Имя путешественника в карте заранее прописывать не требуется, значит, использовать её может любой. Хочешь — сам лети, хочешь — передари знакомым или родственникам.
Тем не менее, и у неё есть свои запреты и ограничения. Например, подарочная карта airBaltic не подлежит возврату. Вы не можете вернуть её в кассу, заявив, что вообще не хотите никуда лететь, и потребовать возвращения денег. Это, так сказать, ваша личная проблема: сумму, на которую куплена подарочная карта, всё равно не вернут.
Ну, а если ваш рейс отменили? Или задержали так значительно, что вы не можете им лететь? Тогда средства, потраченные с подарочной карты на конкретно этот полёт, вам вернут, но… в виде другой подарочной карты. Деньгами вы эти расходы всё равно не получите, и не надейтесь.
Ещё момент, который следует знать. Подарочную карту airBaltic можно использовать несколько раз, пока её баланс не достигнет нуля. Однако тратить средства оттуда на покупку билета, на багаж, питание или ещё какие-то дополнительные услуги можно только при бронировании рейса. Если же вы хотите докупить эти услуги уже после покупки билет, в ходе управления бронированием или при онлайн-регистрации, ничего не получится. Тогда уже — только обычными деньгами.
Также подарочные карты airBaltic нельзя использовать в сочетании с услугами «Частичная оплата» и «Заморозка цены».
Там, в условиях, ещё хватает мелких подводных камней. Например, особо оговаривается, что «подарочную карту airBaltic можно использовать для бронирования авиабилетов для любого лица, если на подарочной карте не указано, что получатель должен быть пассажиром или одним из пассажиров». Получается, что именные подарочные карты airBaltic продаёт тоже, что значительно сужает возможности получателя.
Мы же, как журналисты, конечно, задались вопросом: отчего такой разнобой? Неужели его никто не регулирует? Неужели нет общих правил для подарочных карт — на уровне ЕС или, как минимум, на уровне Латвии? Чтобы люди заранее знали свои права.
Представьте — оказалось, что нет. Ни на уровне ЕС, ни на уровне ЛР. Последнее кажется особенно странным: ну, ладно, у европейских законодателей не дошли до этого руки, но уж на уровне маленькой страны можно было отрегулировать этот вопрос. Ведь в преддверии каждого праздника подарочные карты в Латвии предлагают все, кому не лень: от национальной авиакомпании до магазинов парфюмерии и обуви, от продавцов стройматериалов до ресторанов и отелей. Да проще назвать, кто их не продаёт, чем наоборот.
И при этом у всех свои правила, подчиняющиеся исключительно фантазии и желаниям продавцов. Отсюда — обилие жалоб в социальных сетях.
Например: подарили подарочную карту для покупок в большой торговой сети, но оказалось, что отоварить её можно только в одном-единственном конкретном магазине, куда целая проблема добраться. Или: торговец, вручая подарочную карту, заверял, что её можно реализовать при покупках не только в реальном, но и в виртуальном магазине, но оказалось, что на сайте онлайн-продаж ничего подобного не предусмотрено.
Или: пришла с подарочной картой в магазин, а оказалось, что приобрести на неё можно только определённые позиции товаров, которые обладателю карты вовсе не нужны…
Ну, а самая распространённая жалоба: это что магазин не даёт сдачу, если то, что приобретено по подарочной карте, ценой ниже, чем стоимость самой карты. Причём некоторые торговцы хотя бы соглашаются, чтобы покупатель пришёл ещё раз и потратил остаток с карты. Но многие просто говорят: не реализовали за один раз, значит, карта аннулируется, сколько бы на ней ни осталось.
Беззаконие? Кажется, что — да, причём наглое. Но на самом деле — нет, ибо нет в Латвии такого закона, который оговаривает, что делать с остатками средств на подарочной карте. И вообще, как мы уже говорили, нет закона о подарочных картах. Поэтому продавцы могут прописывать любые условия, осенившие голову, и будут в своём праве. Это странно, нелепо, несправедливо, но это так.
Поэтому совет тут может быть только один: всегда тщательно читайте правила использования подарочных карт, прописанные каждым конкретным продавцом, перед каждой конкретной покупкой. Даже если вы аналогичную карту покупали в том месте ранее (ведь условия могут в любой день поменяться). Да, они длинные, да они скучные и переполнены канцелярщиной. Но это единственное, что может уберечь вас и того, кому вы собираетесь эту карту подарить, от больших разочарований.