Ирландский лоукостер Ryanair оказался в центре внимания после резкого ответа пассажирке, пожаловавшейся на отсутствие карманов на спинках кресел, пишет tvnet.lv.
Женщина опубликовала в TikTok видео, в котором показала футляр для наушников и спросила авиакомпанию, неужели установка небольших карманов способна привести её к банкротству. Обычно пассажиры используют такие карманы для телефонов, книг, бутылок воды и других мелочей.
Ответ Ryanair последовал с официального аккаунта и оказался предельно прямым. Авиакомпания опубликовала на своей официальной странице в TikTok ответное видео, в котором к изображению самолёта добавили анимированное лицо. В начале ролика прозвучала короткая фраза: «У тебя есть руки».
Затем перевозчик выразился ещё прямее: «У тебя есть руки — пользуйся ими. Не нравится — купи частный самолёт!» Подпись к видео тоже была лаконичной: «Пользуйся своими руками».
Несмотря на жёсткий тон, было немало пользователи соцсетей, которые поддержали перевозчика. По их мнению, отказ от карманов позволяет быстрее убирать салон между рейсами, поскольку пассажиры нередко оставляют там мусор.
Кроме того, отмечалось, что даже небольшие элементы увеличивают вес самолёта, а значит, влияют на расход топлива. Для авиакомпании, выполняющей тысячи рейсов, такие затраты могут быть заметными.
Пользователи также напомнили, что бизнес-модель Ryanair строится на минимальных расходах и низкой стоимости билетов. Поэтому перевозчик сознательно отказывается от части привычных удобств. А еще многие заметили, что история вновь показала фирменный стиль Ryanair в соцсетях: авиакомпания не избегает провокационных формулировок и предпочитает отвечать на претензии максимально коротко и резко.