За право скачать свой коммунальный счет теперь требуют деньги1

Масштабы нововведения немалые. По собственным данным Bill.me, платформой пользуются более 150 тысяч жителей Латвии, а счета через неё выставляют свыше 200 предприятий. Среди них — поставщики воды и тепла, домоуправления и другие организации. Причём 60% партнёров Bill.me составляют предприятия самоуправлений.

Например, жители Айзкраукле получают через эту платформу счета от Aizkraukles ūdens, Aizkraukles siltums, Lauma A, LK Komunālie pakalpojumi. Жители Елгавского края — от Jelgavas novada KU. Жители Кулдигского края — от Kuldīgas ūdens (включая клиентов в Скрунде). Жители Добеле — от Dobeles ūdens. Жители Вентспилсского края: от VNK serviss. Жители Валки — от Valkas Namsaimnieks. И так далее, включая даже столицу, где через эту платформу рассылает счета управляющая многоквартирными домами компания Pillar Property Management.

Счета эти, по нынешним временам, и без того немаленькие, а тут вдобавок такой сюрприз.

Как пишет региональная газета Staburags, жительница Айзкраукле Инга назвала происходящее грабежом среди бела дня. По её словам, предприятие Aizkraukles ūdens уже взимает 1,15 евро за подготовку и обслуживание счёта. А теперь, чтобы скачать этот документ, необходимо дополнительно заплатить посреднику 1,49 евро.

И это ещё не всё. При оплате счетов через Bill.me с банковской карты взимается дополнительная комиссия, минимальный размер которой составляет 15 центов.

Согласно новым правилам платформы, пользователям предлагается выбрать один из двух тарифов. Бесплатный Economy позволяет просматривать сведения о счетах и передавать показания счётчиков. Однако скачивание документов, оплата счетов и ряд других функций доступны только подписчикам Premium за 1,49 евро в месяц, или 17,88 евро в год.

При этом плата взимается не за каждый скачанный документ, а за доступ к платным функциям в течение календарного месяца. Если пользователь выбрал Premium, но не оплатил подписку, со следующего месяца ему могут заблокировать даже возможность просмотра счетов до погашения задолженности за подписку.

Самое любопытное, что нововведение оказалось неожиданностью и для коммунальных предприятий, которые пользуются услугами Bill.me.

Предприятие LK Komunālie pakalpojumi заявило, что платформа изменила условия в одностороннем порядке, не предупредив своих партнёров. В результате коммунальщикам пришлось объясняться с возмущёнными клиентами и срочно искать выход.

И он нашёлся: предприятия начали отправлять счета жителям непосредственно по электронной почте, минуя платного посредника.

Так поступили Aizkraukles ūdens, LK Komunālie pakalpojumi и Aizkraukles siltums. Последнее предприятие сообщило, что получило множество звонков от недовольных клиентов. Некоторые из них уже отказались от автоматической оплаты через Bill.me и вернулись к обычным банковским переводам.

Аналогичная ситуация возникла и в Елгавском крае. Предприятие Jelgavas novada KU подчеркнуло, что новые тарифы с ним никто не согласовывал. Оно напомнило клиентам, что получить и скачать коммунальный счёт бесплатно можно через собственный портал предприятия mans.jnku.lv или запросить его по электронной почте.

Также нововведение Bill.me таит в себе засаду, на которую людям надо обратить особое внимание. По информации Jelgavas novada KU, с 1 октября Bill.me отключил ранее настроенные автоматические платежи. Поэтому жителям, которые пользовались этой функцией, необходимо проверить, оплачен ли октябрьский счёт. Иначе можно неожиданно оказаться должником.

Коммунальные предприятия уже обсуждают возможность создания собственной системы для передачи показаний счётчиков и получения счетов. Правда, по оценке руководства Aizkraukles ūdens, разработка такой платформы обойдётся в несколько тысяч евро. И эти расходы в конечном счёте тоже придётся покрывать потребителям.

Между тем платить Bill.me за скачивание счетов вовсе не обязательно. Достаточно обратиться непосредственно к поставщику коммунальных услуг и попросить присылать документы на электронную почту. Оплатить их можно обычным переводом через интернет-банк, не приобретая подписку Premium.