По оценке издания, сейчас эти порталы, преимущественно, превратились в гибрид интернет-магазинов и торгующих купонами порталов, которые завлекают покупателей обещаниями больших скидок. Журналисты издания изучили предложения на нескольких порталах и убедились в том, что во многих случаях покупатель вообще не может проверить, насколько правдива информация о размере тех или иных скидок на товары и услуги.
Читательница Линда из Зиепниекалнса пожаловалась, что в прошлом году на портале cherry.lv со скидкой в 41% купила абонемент в спортивный клуб, который обошелся ей в 31 лат вместо стандартных 56 латов. Однако потом выяснилось, что этим абонементом спорт-клуб разрешает пользоваться только до 16.00, а в самом клубе похожий абонемент стоит 40 латов. Линда возмущена тем, что ее ввели в заблуждение, поскольку полученная скидка оказалась меньше заявленной.
В Центре защиты прав потребителей (ЦЗПП) признают, что если заявленная порталом скидка меньше фактически предоставляемой, то это можно считать обманом потребителя. Однако закон не обязывает продавцов купона или продавца товара/услуги предоставлять обманутому покупателю какую-то компенсацию или дополнительную скидку. Если ЦЗПП получит жалобу на данного коммерсанта, то может привлечь его к административной ответственности.
В ЦЗПП информируют, что в прошлом году организация получила 148 официальных жалоб на порталы коллективных покупок и примерно 200 запросов по электронной почте о консультациях для пострадавших покупателей. В этом году до середины февраля центр получил уже пять официальных жалоб на купонные порталы. Потребители жалуются не только на то, что размер скидок не соответствует действительности, но также на условия договоров, несоответствующий уровень качества товаров и услуг, а также на то, что после внесения платы клиент так и не получает товар/услугу.
Защитники прав потребителе призывают покупателей внимательно изучать информацию о юридическом лице (название, регистрационный номер, контактная информация), которое контролирует тот или иной портал коллективных покупок, а также – информацию о продавце конкретных товаров/услуг. Без этой информации будет трудно написать жалобу в ЦЗПП, если возникнут какие-то претензии. Впрочем, перед тем как обращаться в ЦЗПП, по поводу претензии необходимо общаться с порталом или фирмой, продающей услуги или товары. В ЦЗПП можно обращаться в том случае, если проблему не удалось решить путём переговоров.
Тексты жалоб на портале sudzibas.lv свидетельствуют о том, что купонные порталы и их партнеры обычно не спешат принимать какие-то решения по претензиям покупателей. Например, в прошлом году порталы коллективных покупок kupon.lv и orangelife.lv задолжали покупателям 17000 латов за не предоставленные туристические услуги, и пострадавшие клиенты эти деньги до сих пор не получили обратно.