Как вернуть деньги за бракованный товар1
Газета «СейЧас» подобрала самые ценные советы на этот счет от Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП). Итак, первое, что надо помнить: всегда сохраняйте чек о покупке! При его наличии, если купленный товар оказался с дефектом, для начала обратитесь к продавцу с устной просьбой снизить цену, устранить дефект или компенсировать вам его устранение, заменить товар на соответствующий всем требованиям или же вернуть деньги за товар и забрать его обратно.
Если продавец не реагирует на вашу просьбу и, например, заявляет, что дефект товара – это ваша вина, то следует подготовить на его имя письменное прошение. Документ составляется в свободной форме, но он должен быть составлен на государственном языке и содержать следующие данные:
- название производителя или продавца, или того, кто предоставил услуги,
- ваше имя, фамилию и адрес,
- описание (количество, идентификационный номер, различные характеристики) купленного товара или полученной услуги,
- описание обнаруженных дефектов,
- выдвигаемое вами требование,
- наименование документов в приложении к заявлению и самого товара, если вы отдаете его вместе с заявлением,
- дату подачи заявления,
- извещение о том, что в случае отказа выполнить ваше требование, вы сами закажете независимую экспертизу.
Основным и самым важным приложением к такому требованию является копия (!) чека о покупке. Оригинал документа хранится у вас и отдается только в случае расторжения договора и возврата денег за некачественный товар или услугу.
Совет от ЦЗПП: составьте заявление в двух экземплярах. На вашем экземпляре продавец поставит отметку о получении заявления, указывая дату получения, имя, фамилию получателя и подпись. Если продавец отказывается принять заявление, пусть сделает об этом отметку на вашем экземпляре.
Если вместе с заявлением вы не отдаете товар, а только показываете его, то продавец на вашем экземпляре заявления дополнительно делает описание показанного товара.
Если вы решаете отправить свое прошение по почте, то это обязательно должно быть заказное письмо с извещением, чтобы потом можно было без проблем установить дату, когда оно было получено. Отправлять его следует на юридический адрес фирмы.
Далее вы ждете 10 дней. В течение этого срока вам должны дать письменный ответ на ваше заявление. Если он вас устраивает, то все в порядке. У продавца есть 7 дней на выполнение вашего требования. Если же продавец отказывается идти вам навстречу, то вы вправе заказать независимую экспертизу вещи, о чем вы уже уведомили продавца.
В Даугавпилсе такие экспертизы проводит фирма Ekspertīze Латвийской торгово-промышленной камеры. Находится она на ул. Вишкю, 23, тел. 65434119. Контактное лицо – Фаина Кудрявцева.
В заявлении на проведение экспертизы указываете, что необходимо выяснить в процессе экспертизы. К нему следует приложить следующие документы: копию вашего прошения, копию ответа продавца, информацию о проведенных ремонтах и прочих вмешательствах (если таковые были), нормативно-технические документы (если таковые имеются), копию договора или другого документа, в котором указываются требования к товару (также, если имеется).
Если экспертное заключение дается в пользу продавца, то есть дефектов по его вине не обнаруживается, то вы оплачиваете экспертизу и остаетесь при своем. В случае же, если эксперт указывает, что дефект случился по вине продавца или производителя, то продавец обязан возместить вам издержки на проведение экспертизы и в течение 7 рабочих дней после получения заключения эксперта выполнить ваше требование.
Это и есть основные моменты, которые стоит знать, ввязываясь в спор с продавцом или поставщиком услуги. Если же он не соблюдает вышеуказанные сроки и процедуры, то у вас есть право обратиться в ЦЗПП (тел. 65452554; страничка в Интернете: www.ptac.gov.lv).