Во время переписки с компанией было решено, что Гита заберет свой телевизор в Цесисе.
“Они мне звонили каждый день, спрашивали, когда я приеду за телевизором. Документы были готовы, поэтому мне сказали, чтобы я зашла в свой профиль на их сайте и подтвердила покупку. Так я и сделала, а 11 марта приехала за телевизором”, - рассказала она.
Когда женщина привезла покупку домой и открыла коробку, первое, что она увидела был акт из сервиса. Согласно документам, телевизор уже был ремонтирован в связи с проблемами с экраном. В сервисе была заменена плата. Выходит, что за 600 евро женщина купила бывший в употреблении продукт.
Гита незамедлительно связалась с Lattelecom. Оператор предположила, что бумажка была помещена в коробку в момент производства, но дело в том, что телевизор был собран в Тайланде, а, согласно документам, отремонтирован в Риге.
На протяжении недели женщина спорила с компанией, где не сильно торопились исправлять ситуацию. Впрочем, после вмешательства журналистов, в Lattelecom заговорили иначе.
“Из-за ошибки клиент получил телевизор, который предназначался для другого человека. Ошибка, которую мы решим”, - заявили представители компании.
Впрочем, сама Гита уже не уверена, хочет ли она получать новый телевизор, поскольку, как она говорит, доверие к компании она потеряла.