Новость о том, что с четверга, 19 мая, все газеты в киосках Plus punkts подорожали на 5 сантимов, застала врасплох всех, начиная от простых покупателей, заглянувших в окошечко киоска с желанием купить свежую прессу, и заканчивая редакциями, выпускающими эти газеты.
Крайне сложно было объяснить нашим читателям, почему, покупая газету «СейЧас», на первой обложке которой значится цена 35 сантимов, в чеке Plus punkts они видят 35 сантимов за газету и еще 5 сантимов «за обслуживание». Причем эти пять сантимов добавляются по умолчанию, без предоставления возможности выбора покупателю.
Заглянув на домашнюю страничку сети киосков Plus punkts, мы увидели объявление следующего содержания: «Глубокоуважаемый покупатель, начиная с 19 мая 2011 года при покупке любой прессы, а также продуктов Latvijas Loto, Mobilly, Wallie Card и Bite будет применяться плата за обслуживание в размере 0,05 LVL (включая НДС)».
Что ж, факт констатирован, но имел ли право Plus punkts на ввод дополнительной платы за свои услуги в таком виде? Как нам удалось узнать, законность подобных действий руководству сети киосков подтвердил Центр защиты прав потребителей. Газеты отпускают по той цене, которая на них указана, и наценку на саму прессу как бы не делают – а взимают плату за свое посредничество.
Но дело в том, что киоски и так получают вознаграждение за то, что продают прессу по той цене, которую называет издатель! Происходит это следующим образом. В Латвии работает компания Preses serviss. Она занимается тем, что закупает печатную продукцию из Латвии, России и других стран и распространяет ее по киоскам, супермаркетам и другим торговым точкам по всей Латвии. Preses serviss – это посредник между издателем и продавцом издания. Оплату услуг компании Preses serviss издатель закладывает в стоимость своего продукта. То есть определенная часть от 35 сантимов, которые стоит газета «СейЧас», заведомо уготована для Preses serviss. Эта компания получает газеты и журналы по скидочной цене.
Разница между скидочной ценой и отпускной – это прибыль Preses serviss. Дальше эта компания поставляет прессу в торговые точки и за то, что те ее продают, делится с ними частью своей прибыли, полученной за счет издателей.
Вот что говорит по этому поводу заведующий отделом торговли Plus punkts Райвис Квепс: «В прошлом году у нас был заключен договор с Preses serviss на скидки, которые нас еще более-менее устраивали, но в начале этого года нас просто поставили перед фактом, что условия сотрудничества меняются не в нашу пользу. Мы проработали так три месяца и пробовали выжить при новых условиях, но, к сожалению, не выходит…»
В то же время директор по маркетингу Preses serviss Инга Самовича не стала публично комментировать тонкости взаимоотношений ее работодателя с сетью киосков Plus punkts, сообщив лишь, что и для нее самой ввод платы за обслуживание стал полной неожиданностью. Она также призвала издательства «предупреждать покупателей, чтобы они ходили в другие торговые точки, где цена на газеты – как на обложке, без дополнительной платы.
Действительно, информация о нововведении Plus punkts быстро передается из уст в уста, и наиболее явно от этого страдают продавцы, работающие в киосках сети. Они переживают из-за существенного оттока клиентов (еще бы, ведь поблизости практически c каждым киоском Plus punkts можно найти магазин, торгующий газетами по стандартной цене) и боятся лишиться работы вовсе.
Реакции руководства Plus punkts придется подождать подольше, но она наверняка последует после того, как будут обобщены данные о продажах свежей прессы и прочих товаров, на которые введена наценка. Ведь узнав, что в кассовом чеке появится еще одна графа – плата за обслуживание, многие люди просто отказываются от покупки в киоске и уходят ни с чем. И это несмотря на то, что продавцам Plus punkts дано распоряжение доходчиво и позитивно разъяснять покупателям суть нововведения так, чтобы от этого не пострадали честь и имидж фирмы.
Мы не призываем наших читателей бойкотировать киоски Plus punkts – каждый предприниматель выбирает свой путь ведения бизнеса и взаимодействия с клиентом. Свой выбор волен делать и клиент. Но мы считаем своим долгом проинформировать своих читателей о том, что газета «СейЧас» в этих киосках теперь стоит дороже: без уплаты установленных в качестве платы за обслуживание 5 сантимов продавец Plus punkts ее вам не отпустит.
Однако мы действительно призываем не выплескивать свой гнев по поводу нововведения на продавцов: они лишь исполняют распоряжения руководства, и, поверьте, им и так несладко в эти дни. Если вам есть что сказать руководству компании Plus punkts, воспользуйтесь возможностью позвонить на один из номеров телефонов «Для отзывов и предложений»: 67504008 или 67288888.
В свою очередь мы напоминаем, что лучшая страховка от подобных нежданному повышению цен неприятных сюрпризов – это оформление подписки на любимую газету «СейЧас» по фиксированной цене на весь год.