Одна из читательниц портала la.lv обратилась в редакцию, выразив недовольство из-за технических проблем, с которыми в последнее время сталкивается при использовании услуг Swedbank.
Аналогичные жалобы появились и в соцсети Threads. Так, одна женщина написала: «Что происходит со Swedbank? В последнее время, когда пытаюсь сделать платежи, ничего не выходит — выскакивают ошибки».
Чтобы понять, индивидуальные ли это случаи или неполадки связаны с работой систем банка, журналист связался с представителем Swedbank.
Читательница LA.LV также рассказала: «У меня регулярно зависают платежи, которые пытаюсь совершить через телефон. В магазине уже дважды пришлось искать другой способ оплаты, потому что Swedbank не реагировал. Та же проблема у моего сына. Кажется, у банка сейчас идут технические “глюки”».
Руководитель отдела по связям с СМИ Swedbank Янис Кропс пояснил, что банк действительно регулярно проводит работы по обслуживанию и обновлению систем, однако они запланированы и проходят ночью, не влияя на доступность услуг для клиентов.
По его словам, как и в любой высокотехнологичной сфере, полностью исключить внезапные сбои невозможно, но в Латвии такие проблемы устраняют очень оперативно. Кроме того, банк инвестировал в создание альтернативных решений: например, если один способ входа в интернет-банк не работает, доступны ещё несколько вариантов.
Кропс подчеркнул, что сбой не всегда связан именно с банком: он может возникнуть у операторов платёжных терминалов или из-за проблем с интернет-соединением в конкретном магазине. Теперь карты также поддерживают так называемый офлайн-режим — транзакция проводится даже без связи, а деньги списываются позже, после восстановления соединения (как это происходит, например, с платежами в самолётах).
Он также напомнил: полностью полагаться на технику нельзя. «Мы всегда советуем иметь при себе немного наличных — на ежедневные расходы вроде бензина или покупок в супермаркете. Использование наличных снижается, но думать, что они исчезнут совсем, наивно. В кризисной ситуации именно наличные помогают сохранить непрерывность услуг».