Пассажиры авиарейсов в ЕС сохранят право на компенсацию при задержке от трёх часов. После продолжительных обсуждений страны Евросоюза отказались от идеи повысить минимальный порог задержки до четырёх часов.
Это означает, что действующие правила остаются без изменений: пассажиры по-прежнему смогут рассчитывать на выплаты от 250 до 600 евро в зависимости от дальности перелёта.
Нормы, действующие с 2004 года, считаются одними из самых жёстких в мире в сфере защиты прав авиапассажиров. Несмотря на призывы авиакомпаний смягчить требования, европейские власти сохранили курс на защиту интересов путешественников. По мнению организаций по защите прав потребителей, существующая система мотивирует перевозчиков соблюдать расписание и ускоряет процесс выплаты компенсаций.
Изменения коснутся и дополнительных сборов. Евросоюз намерен ограничить скрытые платежи за ручную кладь и обязать авиакомпании включать стоимость стандартного багажа в салон в базовый тариф. Это должно сделать цены на билеты более прозрачными, особенно у бюджетных перевозчиков, которые часто предлагают низкую стартовую стоимость, а затем взимают доплаты за базовые услуги.
Кроме того, авиакомпании больше не смогут полностью переводить обслуживание пассажиров в мобильные приложения — альтернативные способы получения посадочных талонов должны сохраниться.
Для семей с детьми предусмотрено отдельное нововведение: взрослые смогут бесплатно выбирать место рядом с ребёнком. Также перевозчиков обяжут активнее помогать пассажирам в случае пропуска стыковочных рейсов, включая поиск альтернативных маршрутов, предоставление информации и организацию размещения при необходимости.
Теперь пакет изменений предстоит рассмотреть Европарламенту. Если документ будет одобрен, это станет одним из самых масштабных обновлений правил авиаперевозок в ЕС за последние два десятилетия.