Хотите испортить себе отпуск? Летайте с airBaltic!9
«Мы с компанией друзей 23 декабря летели из Риги в Мюнхен, чтобы оттуда поехать в Австрию и четыре дня покататься на лыжах. Естественно, взяли с собой лыжные костюмы и прочие принадлежности для катания. Мы уже сидели в салоне самолета airBaltic, когда один из пассажиров (судя по всему, иностранец) стал возмущаться, что его багаж выгружают из самолета. Тогда на это никто не обратил внимания, так как просто не верилось, что такое возможно. Но по прибытии в Мюнхен оказалось, что долетел до места назначения действительно не весь багаж. И это была не одна сумка, а целых 20! Их якобы оставили в Риге из-за перевеса в самолете. Но мы об этом узнали только в Мюнхене! Нас было четверо, а багаж получил только один. Остальные поплелись в отделение «Утерянный багаж» оформлять документы. Мы оставили координаты своего отеля, нам пообещали, что багаж прилетит 24 декабря, и нам его доставят.
Хозяева гостиницы оказались выходцами из Латвии, которые вошли в наше положение и целыми днями сидели на телефоне, пытаясь выяснить, когда, наконец, мы получим свой багаж. В Рижском аэропорту на следующий день сказали, что багаж отправили к нам в Австрию, но мы его так и не получили. Учитывая, что мы приехали в Австрию всего на 4 дня, один из которых уже прошел в ожидании багажа и был потерян, на следующий день мы пошли покупать себе новые лыжные костюмы. Нужно было приобрести и предметы личной гигиены, и прочие вещи первой необходимости, которые авиакомпания решила оставить в Риге.
Так и закончились наши каникулы. Багажа все не было. Рижский аэропорт в ответ на наши претензии давал нам номера телефонов в аэропорту Мюнхена. Мы спрашивали: «А как мы будем говорить по телефону по-английски?» Нам отвечали: «А по-английски не надо, надо… по-немецки!» Такое отношение просто угнетало и откровенно бесило! Мы провели отпуск без багажа, потратили кучу денег на новые костюмы, и это еще должно быть нашей головной болью – искать свой багаж в Мюнхенском аэропорту!
Когда мы вылетали обратно в Ригу, нас ожидал еще один сюрприз – в аэропорту Мюнхена нам сказали, что наш багаж получен, и у них есть об этом соответствующая отметка. Вот так! А мы его не получали! По прибытии в Ригу мы пошли в «Утерянный багаж» airBaltic. Сначала нам дали номер телефона, который оказался факсом, и на который мы, естественно, не могли дозвониться. Потом стали общаться с сотрудницей airBaltic. Она сказала, что, мол, был перегруз самолета, и радуйтесь, что вы вообще долетели и не разбились! Но зачем так ставить вопрос?! Если бы меня предупредили, что у них перегруз, я бы предпочла улететь на следующий день, чем лететь 23-го без багажа. Какое катание на горных лыжах без соответствующей одежды и экипировки?
Сотрудница airBaltic явно пыталась от нас отвязаться и стала говорить о том, что у нас есть квитанция об утерянном багаже, и что они его будут искать в течение 30 дней. Но я-то понимаю, что по нашей квитанции у них стоит отметка, что багаж получен. Тогда я сказала, что хочу написать новое заявление о неполученном багаже и узнать пошаговый план его поиска. Представитель авиакомпании согласилась зайти в систему, снова открыть наш файл и присвоить нашему утерянному багажу новый идентификационный номер. А если бы мы не настояли, то она его и не открыла бы! В общем, испорченный отпуск – это мягко сказано! Я была уверена, что airBaltic лучше заботится о своих клиентах…»
Обратившись за комментариями этой ситуации в airBaltic, мы получили сдержанный ответ от специалиста по общественным отношениям Яниса Ванагса. «Мы делали все возможное, чтобы скорее вернуть багаж пассажирам. Все три сумки за счет airBaltic были доставлены на следующий день, 24 декабря, по указанному пассажирами адресу. Агенты airBaltic в Мюнхене это подтвердили (мы провели дополнительную проверку, и этот факт подтвердил водитель, который лично вез сумки). Кроме того, с пассажирами связывались по телефону, и они попросили оставить сумки на reception (так как сами находились в тот момент вне гостиницы), что и было сделано», – ответил представитель авиакомпании, добавив, что все сотрудники отделений Lost&Found («Утерянное и найденное») идеально говорят по-английски.
То есть выходит, что наши читатели должны были владеть как минимум английским языком, чтобы искать свой багаж в аэропорту Мюнхена, да и вообще им нечего жаловаться, ведь по всем документам багаж они получили 24-го. airBaltic настаивает на этом факте, несмотря на то что люди прилетели в Ригу через три дня все еще без своего багажа!