На самые популярные и актуальные вопросы, которые задают клиенты Swedbank, отвечает руководитель сервиса Консультационного центра Swedbank Ольга ДАДЕЙКА.
Все карты в руки
– Впервые решила заняться шопингом в Интернете, но не тут-то было: мне не удалось оплатить покупку в Интернете, появилось сообщение, что я должна зарегистрироваться в системе безопасных покупок. Как это сделать? И зачем?
– Зарегистрироваться в системе безопасных покупок Swedbank очень просто: используя номер пользователя и код с карты кодов или калькулятора кодов, надо войти в свой интернет-банк. В разделе интернет-банка «Банковские карты» есть раздел «Безопасные покупки в Интернете». Там и надо зарегистрировать карту, нажав кнопку «Регистрировать». Каждую карту нужно зарегистрировать отдельно. Возобновленную карту следует зарегистрировать заново. Это не занимает много времени – надо заполнить предложенную форму и придумать пароль. И конечно же, запомнить этот пароль.
Система безопасных покупок гарантирует клиентам более высокий уровень безопасности. Если ваша расчетная карта оказалась в чужих руках, то злоумышленник знает ваше имя и фамилию, номер карты, срок ее действия, ведь вся эта информация есть на карте. А пароль системы безопасных покупок знаете только вы, и значит, вашу карту никто больше не может использовать. И это гарантирует надежность и безопасность.
– Новую расчетную карту можно получить только в филиале?
– Нет, новую расчетную карту вы можете заказать в интернет-банке или позвонив по телефону Консультационного центра, а получить ее вы можете по почте или в выбранном вами филиале Swedbank.
– Никак не могу найти свою расчетную карту, может быть, я ее потерял, может быть, ее украли. Что делать?
– Немедленно блокировать карту. И заказать новую.
– Находился за границей, от волнения перепутал код своей карты, и банкомат ее «съел». Правда, это случилось за день до отъезда, и ничего страшного не произошло. Но я заволновался: а что надо делать в такой ситуации?
– Звонить нам. Если вы находитесь за границей не один, то перечисление с вашего счета можно сделать на счет этого другого человека. И это перечисление вы можете сделать по телефону. Но при одном условии – вы должны назвать номер пользователя и у вас с собой должна быть карта или калькулятор кодов.
Иногда есть возможность вынуть карту из банкомата, и тогда мы можем в виде исключения активизировать ее по телефону. Если вы планируете находиться за границей в течение долгого времени, то мы в виде исключения можем прислать вам новую расчетную карту. Сначала по указанному вами адресу мы вышлем пин-код, а потом и саму карту. И вы активизируете новую карту в интернет-банке.
– Что делать, если заблокировался пароль интернет-банка?
– Надо позвонить нам, и мы, идентифицировав клиента и задав ему несколько вопросов, можем разблокировать интернет-банк. И дать клиенту еще несколько попыток. Но пароль он должен вспомнить, иначе никак.
Со счета на счет
– Раньше я пользовался автоматической оплатой счетов, в этом году перешел на э-счета, но поставщик одной услуги, которой я пользуюсь, не предлагает э-счета. Какие есть варианты оплаты?
– Если поставщик услуги не предлагает э-счета, то возможны другие простые и удобные способы оплаты счетов: если ежемесячная сумма счета не меняется, то можно подключить в интернет-банке регулярный платеж. Услуга в интернет-банке подключается бесплатно, и платежи будут производиться регулярно. Если сумма счета меняется, можно использовать определенный платеж. В интернет-банке предлагаются готовые формы платежей, которые облегчают процесс их совершения. Такие счета нужно будет оплачивать самостоятельно.
– Можно ли по телефону узнать, сколько средств осталось на счету?
– Да, в любой момент вы можете узнать, сколько денег у вас на счету.
– Так получилось, что в настоящее время я не могу пользоваться Интернетом, а счет оплатить надо. Можно ли это сделать по телефону?
– Если у вас как у нашего клиента в полном режиме подключен интернет-банк, если вы можете назвать номер пользователя и у вас с собой карта или калькулятор кодов, то мы выполним названный вами платеж.
КСТАТИ
В каких случаях надо обязательно звонить в банк?
• Если пропала расчетная карта.
• Если пропала карта кодов или калькулятор кодов интернет-банка.
• Если вам по электронной почте приходит сообщение с просьбой ввести код интернет-банка или прислать его по какому-то адресу.
– Мне предстоит большая покупка. Могу ли я увеличить лимит расходов на своем счету?
– Можно обратиться с просьбой об увеличении лимита ежедневных расходов. Но эта просьба должна быть обоснованной, и мы, рассматривая ваш запрос, должны понять, почему вам это необходимо. Наша обязанность – оценить, соответствует ли конкретный лимит вашей хозяйственной деятельности. И если мы видим, что все логично и обоснованно, мы увеличиваем лимит. Обращаю внимание, что вопрос о лимите расходов – это вопрос вашей финансовой безопасности. Наш совет: если у вас в банке несколько счетов, то лучше установить лимит для каждого, чтобы ваши денежные средства были надежно защищены.
– Правда ли, что, используя мобильное приложение, можно отправить деньги без ввода кода?
– Это новая услуга мобильного приложения, и Swedbank до 1 мая продлевает бесплатный период ее использования. Данная услуга позволяет пользователям мобильного приложения быстро и просто отправлять небольшие денежные суммы до 30 евро (в месяц до 150 евро) с одного своего счета на другой, а также получателям из списка определенных и наиболее часто используемых платежей, не вводя код из кодовой карты или калькулятора кодов.
Кредиты и декларации: что нужно знать?
– Хочу узнать, есть ли у меня возможность получить ипотечный кредит, но я живу на селе, в Ригу езжу нечасто. Могу ли я заранее договориться о консультации на эту тему?
– Да, по телефону вы можете записаться на консультацию по ипотечному кредиту и, если есть необходимость, по всем другим продуктам банка. Вы можете получить консультацию и по телефону.
– Сейм внес ряд изменений в кредитное законодательство. В чем их суть?
– С 1 марта текущего года, согласно изменениям в Законе «О защите прав потребителей» и Законе «О неплатежеспособности», Swedbank начинает предлагать клиентам два различных вида кредитов на приобретение недвижимости.
Клиент, подавший заявку на ипотечный кредит, получит два различных индивидуализированных письменных предложения. Первое – «Кредит с полной ответственностью» – предусматривает меньший первый взнос (от 15%) со стороны клиента, но в полном объеме возлагает на него ответственность по принятым обязательствам. В свою очередь второе предложение – «Кредит с ограниченной ответственностью» – предусматривает больший первый взнос (от 30%) со стороны клиента, но ограничивает его ответственность только величиной обеспечения – то есть в случае необходимости с продажей обеспечения полностью погашаются остаточные обязательства клиента. Как и прежде, каждая заявка на ипотечный кредит будет оцениваться индивидуально, с учетом технического состояния, местонахождения жилища и других факторов. В предложения будут включаться индивидуализированные основные условия кредитования, например размер первого взноса, процентная ставка, срок возврата и прочие.
– Можно ли через интернет-банк подать декларацию о доходах?
– Нет, нельзя. Но через интернет-банк можно выйти на сайт Службы государственных доходов (СГД) и в системе декларирования СГД заполнить декларацию в электронном виде. Мы в свою очередь через интернет-банк пересылаем в СГД всю информацию о наших продуктах, которая связана с возможностью получить льготы по налогам – например, о третьем уровне пенсий или накопительном страховании.
Телефон Консультационного центра Swedbank – 67 444 444.
На ваши вопросы отвечают 24 часа в сутки, без выходных!