 |
Комиссия по регулированию общественных услуг (SPRK) призывает жителей углубляться в суть получаемых уведомлений о внесении изменений в договор об электронных коммуникациях, сообщили агентству LETA представители Комиссии.
В последнее время в SPRK поступает все больше жалоб и вопросов от жителей о том, как поступать в ситуациях, когда оператор электронной связи вносит изменения в договор об оказании услуг связи, увеличивая цену на услугу и устанавливая минимальный срок действия первоначального бессрочного договора, который также предусматривает штраф за одностороннее досрочное расторжение договора. С сентября 2024 года SPRK провела шесть таких консультаций.
Комиссия призывает конечных пользователей вникать в суть предлагаемых изменений в договоре. Согласно Закону об электронных коммуникациях, предприниматель может в одностороннем порядке внести изменения в договор, но при этом обязан уведомить конечного пользователя о внесении изменений не позднее чем за месяц до вступления изменений в силу.
Уведомление должно быть отправлено с помощью средств связи, указанных в договоре. Пользователь, в свою очередь, имеет право в течение одного месяца с момента получения такого уведомления расторгнуть договор без штрафных санкций, если он не согласен с изменениями в договоре, указанными торговцем, уведомив об этом торговца, отмечает SPRK.
Комиссия призывает конечных пользователей поддерживать свою контактную информацию в актуальном состоянии и своевременно сообщать торговцам о ее изменении, следить за тем, чтобы письма торговца не попадали в спам, а также внимательно читать полученные от торговцев уведомления и, если изменения в договоре покажутся неприемлемыми, сообщить торговцу о расторжении договора в срок, указанный в уведомлении.
В свою очередь, если вышеуказанная процедура не соблюдается и ситуация не может быть разрешена путем направления претензии торговцу, конечный пользователь может направить жалобу в SPRK.