За срыв отдыха турфирма Fisom отделалась штрафом1

Центр защиты прав потребителей детально рассмотрел действия латвийской турфирмы Fisom, которая обещалась отвезти 168 латвийских подростков в летний лагерь на берегу океана.

История эта началась 30 июля 2024 года, когда несколько автобусов, битком набитых молодыми людьми (возрастом от 13 до 20 лет) выехали из Латвии, взяв курс на Португалию. Организатор — турагентство Fisom – обещало там классный серфинг. Однако вскоре сломался первый автобус: это было на территории. Его оставили на ремонт, остальные в духе считалки про «десять негритят» продолжили путь.

Следующая заминка случилась в Испании. По непонятной причине автобусы выгрузили подростков в Барселоне, и им ничего не оставалось, как искать себе ночлег прямо на улице. Латвийские соцсети облетали фотографии детей, приткнувшихся на каких-то подстилках ночью на пляже, как это делают бомжи.

Далее группа разделилась. Меньшая часть самостоятельно продолжила путь и добрались до цели в Португалии. Без сопровождения, не зная, как будут выбираться обратно. Но больше сотни подростков были почему-то выгружены из автобусов за 150 км до Мадрида, в глухой сельской местности — возле поселка с издевательским названием Буэндиа («добрый день»), на территории, где можно ставить палатки.

Мыться дети ходили в поселковый бассейн (вход — 3 евро), на завтрак, обед и и ужин покупали готовый фаст-фуд, спали в палатках при температуре +40 и не понимали, что дальше. Чем больше проходило времени, тем меньше оставалось в группе более или менее взрослых людей, которые, плюнув на сорванный отдых, просто ехали в аэропорт и покупали себе обратный билет.

При этом родители в Латвии, конечно, били во все колокола и обращались во все инстанции. Однако представители турфирмы Fisom перестали выходить на связь, до них не могли дозвониться не только возмущенные клиенты, но и сотрудники Центра защиты прав потребителей, и страховая компания Balta.

Чтобы вернуть из Испании и Франции 147 застрявших путешественников, Центру защиты прав потребителей в сотрудничестве с консульским департаментом МИД пришлось организовывать два репатриационных рейса, расходы на которые были частично покрыты из госбюджета.

Но точка в этой безобразной истории поставлена лишь теперь, когда Центр защиты прав потребителей констатировал, что Fisom нарушил целый ряд нормативных актов, включая Закон о туризме, где описаны обязанности туроператора, Закон о запрете нечестной коммерческой практики, Закон о защите прав детей, Трудовой закон и др.

Также установлено, что организатор получал денежные выплаты в начале поездки без оформления документов, подтверждающих транзакцию, а также не заключал трудовые договоры с руководителями групп и водителями автобусов.

Принимая во внимание серьезность нарушений, которые классифицируются как «существенные нарушения», в частности, создание угрозы здоровью и безопасности несовершеннолетних пассажиров, недобросовестное поведение по отношению к потребителям и нежелание сотрудничать с государственными органами в период кризиса, Центр защиты прав потребителей принял решение о наложении максимально возможного штрафа — 4% от оборота компании за 2024 год, что составляет 8 048,8 евро.

Как думаете, достаточное ли это наказание? Как по мне, так — мизерное. Чтобы вернуть путешественников, государству пришлось выделять более 100 тысяч евро. И это — не говоря про испорченный отдых детей и потрепанные нервы родителей. Поразительно мягкие у нас законы в некоторых случаях, что и говорить.