Магазин виртуальный – обман реальный, или Шок от латвийского сервиса4
С каждым годом торговля все больше перемещается в интернет. Особенно в эпоху Covid-ограничений. При этом сервис заочных покупок оставляет желать лучшего...
Жители Латвии уже начинают привыкать к неудобствам, связанным с выбором-получением товаров из интернет-магазинов. Иногда даже закрадывается крамольная мысль - а может, так и должно быть? Но свежий взгляд со стороны показывает: с сервисом в некоторых латвийских интернет-магазинов на самом деле не все в порядке.
В шоке от латвийского сервиса
Вот такой пост в социальных сетях об известном интернет-магазине разместила Елена, давно проживающая в Америке:
Бочки буду катить на всеми хорошо знакомый магазин RD Electronics. Так как я уже давно не живу в Латвии, то всегда заказываю подарки своим близким на дни рождения в местных интернет-магазинах.
На тему доставки курьером в Латвии я даже говорить ничего не хочу - с этим в Риге полный мрак. Только деньги плати за быструю доставку, а доставят товар, когда захотят. В лучшем случае, пришлют письмо на е-почту, типа «ну извините, так вышло».
У моего папы день рождения 1 мая. И на семейном совете было решено подарить ему пылесос специально для шерсти животных (у папы кошка и диваны).
Первое, что меня убило: я не смогла оплатить покупку через интернет-банк, потому что у меня Luminor, а там можно только SEB и Sweedbank. ОК, ладно, я ж «зажралась» совсем в своей Америке, привыкла к быстрому и удобному сервису.
На сайте было указано, что товар доступен 30 апреля. Я выбрала «оплата перечислением». Мне сразу прислали инвойс на мейл с красной надписью «ОПЛАТИТЕ И ТОВАР НАДО ЗАБРАТЬ В ТЕЧЕНИИ 10 ДНЕЙ».
Товар я оплатила сразу, в Латвии была глубокая ночь, когда денежки направились на счёт магазина. Всё казалось таким клёвым, я ушла спать в отличном настроении, даже не представляя, что меня ждёт с утра.
Зачем обманывать?
«Вы серьезно?» - пронеслось в моей сонной голове. - То есть, плати сразу, а потом мы тупо извинимся, что товара на складе нет?! Я ещё раз проверила информацию на сайте, где продолжало красоваться «товар доступен 30 апреля».
Вопрос магазину: «Зачем же вы «разводите» народ? Уберите эту информацию сразу же, чтоб люди не попадались так же, как и я».
Сестра позвонила службу поддержки магазина, чтобы высказать им все, что она о них думает. Но они очень спокойно извинились, отменили заказ и – барабанная дробь - сказали, что деньги вернут в течение 2 недель. ЧТОООО??? 2 НЕДЕЛИ???? Вы серьезно? Вы «обломали» подарок, а теперь вам потребуется 2 недели, чтоб вернуть мои деньги????
Я реально очень привыкла к американскому сервису. И просто не понимаю, что творится в Латвии в этом плане. Более того, уже прошёл весь день, а на сайте этот пылесос до сих пор числится как «доступен 30 апреля». Уму непостижимо. И люди, которые за это отвечают, продолжают получать зарплату, и просто просиживать свои задницы на стульях.
…В моём лице они потеряли покупателя. Хорошего такого заморского покупателя, который мог постоянно покупать подарки, но, увы и ах».
Репутация превыше всего?
Кстати, оказалось, что Елена – не единственная, кто не доволен сервисом RD Electronics. На интеренет-сайте sudzibas.lv таких возмущенных покупателей как она – множество: жалуются на плохой сервис, неуважительное отношение, трудности с возвратом денег... Но больше всего жалоб на RD Electronics - расхождение в указанных и реальных сроков получения приобретенного товара.
Среди знакомых тоже есть весьма удивленные сервисом популярного интернет-магазина покупатели. Когда наушники, заказанные для онлайн-уроков ребенка, вместо обещанных 10 дней пришли через почти два месяца. А холодильник вместо двух недель дошел до заказчика лишь через полтора месяца.
Впрочем, если судить по жалобам на sudzibas.lv, то аналогичными «погрешностями», страдают и другие интернет-магазины Латвии.
В Центре защиты прав потребителей советуют: прежде чем выбрать товар в виртуальном магазине, следует поинтересоваться репутацией продавца. Разочарований в этом случае может быть значительно меньше. Хотя полностью исключить неприятных моментов вряд ли получится. Интернет-покупки в Латвии до сих пор – это определенный риск.
P.S. Grani.lv направили RD Electronics запрос с просьбой прокомментировать данное мнение покупательницы. С ответом обязательно ознакомим наших читателей.