 |
Купили авиабилет через посредника, рейс отменили, а деньги застряли где-то между авиакомпанией и продавцом? Евросоюз решил положить конец этой практике. Теперь возврату будут подлежать не только деньги за билет, но и комиссия посредника. Причём ждать месяцами пассажиру больше не придётся.
Европарламент одобрил новые правила защиты пассажиров. За документ проголосовали 652 депутата, против — всего двое, ещё восемь воздержались.
Главное новшество касается авиабилетов, приобретённых через туристические агентства и интернет-платформы бронирования. Если авиакомпания отменяет рейс и пассажир выбирает возврат денег, вся процедура должна занимать не более 14 дней.
Схема проста: авиакомпании отводится семь дней, чтобы перечислить деньги посреднику, а тому — ещё семь, чтобы рассчитаться с покупателем. Причём вернуть придётся и комиссию, которую посредник взял за свои услуги.
Правда, предусмотрено исключение для самых маленьких туристических агентств. При определённых условиях они смогут удержать часть своего сбора, но только если заранее предупредили об этом клиента.
А если посредник вообще не участвовал в оплате билета со своего счёта, деньги должна возвращать непосредственно авиакомпания — в течение семи дней.
Предусмотрена защита и на случай, если посредник получил деньги, но пассажиру их так и не перечислил. Тогда авиакомпании придётся самостоятельно связаться с клиентом, запросить необходимые сведения и организовать прямой возврат.
Ещё одно изменение избавит путешественников от необходимости разбираться в бесконечном разнообразии заявлений и бланков. Еврокомиссия подготовит единые формы для возврата денег и требования компенсаций. Они будут доступны на всех официальных языках ЕС, причём пользоваться ими смогут пассажиры не только самолётов, но и поездов, автобусов и паромов.
Подать заявление можно будет как через интернет, так и обычной почтой.
При этом возврат стоимости билета и компенсация за сорванную поездку — разные вещи. Первый означает, что человеку отдают его собственные деньги. Вторая представляет собой дополнительную выплату, положенную при определённых обстоятельствах, например при длительной задержке рейса.
Особые гарантии предусмотрены для людей с инвалидностью и ограниченной подвижностью. Если по соображениям безопасности авиакомпания требует, чтобы такой пассажир летел с сопровождающим, и сама не может обеспечить необходимую помощь, сопровождающему должны предоставить бесплатный билет и место рядом.
Усилится и контроль за перевозчиками. Государственные надзорные учреждения смогут самостоятельно проводить проверки, не дожидаясь, пока кто-нибудь из пассажиров пожалуется.
Впрочем, воспользоваться новыми правилами прямо сейчас ещё нельзя. Хотя Европарламент уже одобрил документ, его предстоит формально утвердить Совету ЕС. Применять новые требования планируется с 23 октября 2027 года.